我院是貴州省三級甲等大型綜合性醫(yī)院,，門診就診量日均5000-8000人次左右,，門診部門承擔(dān)著巨大的工作量，但過去門診僅靠人工窗口為病人進(jìn)行服務(wù),，效率不高,，病人的滿意度不高。我院積極為病人所想,，提升自我服務(wù)水平,，跟隨時(shí)代步伐，全面推進(jìn)智能化智慧醫(yī)院建設(shè),。新推出門診信息化系統(tǒng),，將大幅度提高醫(yī)生看診率和患者就診體驗(yàn)，更好的提供優(yōu)質(zhì),、便捷的就醫(yī)環(huán)境,。

然而，新系統(tǒng)剛剛投入運(yùn)行,，難免出現(xiàn)許多新問題,，從而影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。為了配合醫(yī)院門診新系統(tǒng)上線,，后勤管理處作為醫(yī)院保障的堅(jiān)實(shí)力量,，秉持著“以病人為中心，支援一線工作”的服務(wù)宗旨,，在即將迎來“三甲”復(fù)審之際,，工作任務(wù)重，人員緊缺情況下,，從2019年11月4日至2019年11月9日抽調(diào)精兵強(qiáng)將,，組織后勤處九大科室部門成立9組志愿者小組，每天上午7：40,，下午2：00分布于門診大樓各層義務(wù)導(dǎo)診與答疑解惑,。

在本次導(dǎo)診行動(dòng)中，志愿者根據(jù)醫(yī)院門診新流程要求,，引導(dǎo)患者實(shí)名就診,，讓病人啟用電子居民健康卡,，使用自助設(shè)備進(jìn)行掛號,、預(yù)約、就診,、繳費(fèi),、收取檢驗(yàn)報(bào)告等,。同時(shí)宣傳醫(yī)院官網(wǎng)和健康貴州12320、關(guān)注醫(yī)院微信公眾號以及電話預(yù)約85611278等多種預(yù)約掛號方式,。當(dāng)患者不會(huì)操作電子設(shè)備時(shí)主動(dòng)為其錄入信息,、掛號繳費(fèi)、指引路線,，幫助他們便捷就醫(yī),，耐心講解、詳細(xì)解答患者詢問的相關(guān)問題,，遇到問題及時(shí)聯(lián)系門診部,、信息科，保障門診患者順利有序就診,。后勤處各位同志用熱心,、關(guān)心、耐心,、真心讓患者安心,，為患者排憂解難，給患者留下美好印象,，鞏固了良好醫(yī)患關(guān)系,，保證了醫(yī)院正常的就醫(yī)秩序，保障醫(yī)院在信息化建設(shè)過程中一步步邁進(jìn),，提高了患者優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn),！

后勤管理處