開展“四心”活動   優(yōu)化護理服務

護理部主任、主任護師  李勇蘭

在院黨委,、行政的正確領導和大力支持下,，護理部圍繞“四心”（愛心、耐心,、細心,、責任心）持續(xù)開展職業(yè)道德教育活動，樹立護理人員“以病人為中心”,、以質(zhì)量為核心,、以三好一滿意為抓手、以優(yōu)質(zhì)護理服務為目標的行為準則,，為患者提供優(yōu)質(zhì),、高效、方便,、滿意的護理服務,。

一、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設及職業(yè)道德教育,。規(guī)范護士行為,，提升護士職業(yè)素質(zhì)，倡導富強,、民主,、文明、和諧,，自由,、平等、公正,、法治,，愛國、敬業(yè),、誠信,、友善的社會主義核心價值觀，大力弘揚護理人員愛院如家,、愛崗敬業(yè),、愛心奉獻、崇德向善的精神,，牢固樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務,。護理部圍繞護理職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)與護理服務理念,，以科室為單位,，先后舉辦“我是省醫(yī)護士，我為省醫(yī)爭光”,，“愛心,、奉獻、服務,、病人滿意”系列演講活動,。每位護理人員暢談在自己的崗位上圍繞以病人為中心，加強內(nèi)涵建設,，用“愛心,、奉獻、無私”的大愛無疆的南丁格爾精神,，不斷提升自身職業(yè)素質(zhì),。

二、明確護理服務理念,，提高病人滿意度,。護理部提出把對留給病人、把質(zhì)量留給病人、把微笑留給病人的護理理念,，開展“七聲服務”（來有迎聲,、問有答聲、答有笑聲,、操作失敗有道歉聲,、走有送聲、治療前有稱呼聲及合作時有感謝聲）,、“十八字服務”（熱情接,、主動幫、耐心講,、認真做,、親切送、熱線訪）基本要求,，“六主動服務”（護士主動關愛,、主動觀察、主動溝通,、主動介入,、主動換位、主動奉獻精神）及“五美” 護士評選活動,，將人性化服務融入護理工作中,，真正做到以病人為中心，急病人所急,，想病人所想,，視病人為親人，為病人提供滿意的護理服務,。

三,、深化、拓展優(yōu)質(zhì)護理服務,，打造護理品牌,。手術室實行365天24小時全天候開放手術間、急診科建立住院病人信息卡,、門診部設立一站式服務及前線服務中心,、血液科提供PICC全程服務、中醫(yī)科開展“冬病夏治服務”,、血液透析中心提供“透析內(nèi)漏品質(zhì)護理”等,，拓展服務內(nèi)容；此外,，各病房堅持病人出院后電話回訪,、健康教育,、資源下沉：傷口造口治療專業(yè)組除對全院傷口進行指導、治療外,，還到我省三級及二級醫(yī)院進行會診,，并治愈各類傷口造口患者2000余例；糖尿病健康教育門診每月堅持舉辦“糖尿病病友健康教育交流會”,；PICC靜脈置管門診會診病人90余人次,，解決了介入科,、麻醉科無法解決的護理疑難問題,；孕產(chǎn)婦健康教育門診每月組織孕婦知識講堂；采用電話,、短信,、微信群和上門康復指導等方式加強出院回訪服務，回訪率提升到90%以上,，不斷滿足病人個性化服務需求,；開展指導幫助活動，派出護理專家赴丹寨,、赫章,、黃平、威寧等縣醫(yī)院開展對口幫扶,，選派片區(qū)護士長和護士長到畢節(jié)市第一人民醫(yī)院,、銅仁市人民醫(yī)院蹲點指導。

在開展“四心”活動中,，護理部走前列,、做表率，始終堅持“用我們的愛心,，換來病人的放心,；用我們的耐心，換來病人的安心,；用我們的細心,，換來病人的舒心；用我們的責任心,，換來病人的信心” ,，進一步推進我院政治文明、精神文明,、物質(zhì)文明協(xié)調(diào)發(fā)展,，樹立護理人員的良好職業(yè)形象；通過開展活動進一步強化護理人員職業(yè)道德,、職業(yè)精神,、轉變工作作風、改善服務態(tài)度；通過開展活動大樹特樹護理人員愛院如家,、愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神。我們將以昂揚向上的精神為醫(yī)院跨越發(fā)展盡力,，打造我院服務新形象,，為患者提供一流的服務、一流的質(zhì)量,，構建和諧護患關系,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、方便,、滿意的護理服務，全力做到患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。