（2019年版）

社會各界及患者朋友：

為進一步改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量,，美化就醫(yī)環(huán)境，為廣大患者提供安全,、方便,、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，，特向社會公開承諾：

1.堅持“首問負責(zé)制”“首診負責(zé)制”和“首訴負責(zé)制”,，落實文明服務(wù)的管理規(guī)定,。

2.掛牌上崗,，禮貌接診，文明待人,，熱情服務(wù),，態(tài)度和藹，不推諉,、刁難病人,，杜絕“生、冷,、硬,、頂、推,、拖”現(xiàn)象,。

3.公開門診出診醫(yī)師信息，落實“門診病人選醫(yī)生”制度,。

4.暢通急診搶救綠色通道,，優(yōu)化就醫(yī)流程，為群眾提供方便,、準(zhǔn)確,、快捷的服務(wù)。

5.充分尊重患者的知情權(quán),、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán),，做到因病施治，合理檢查,、合理治療,、合理用藥。

6.嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格,，公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格,。

7.進一步完善醫(yī)院費用查詢系統(tǒng)，落實費用查詢制度,，實行“就醫(yī)清單制”,。

8.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定。

9.繼續(xù)美化醫(yī)院環(huán)境,，改善醫(yī)院服務(wù)設(shè)施,，為病人提供更加全面、安全,、舒適,、溫馨的診療服務(wù)。

10.聘請社會監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院的意見和建議,，妥善處理醫(yī)療投訴,。

11.凡以實名舉報我院職工違規(guī)、違紀(jì)或違法者,，我院將在3-5個工作日內(nèi)作出答復(fù)和處理,，一經(jīng)查實，給予舉報人獎勵,。

歡迎社會各界和患者朋友監(jiān)督,、舉報。

舉報電話：85937094,、 85937384,、85937984                               

二○一九年十一月