8月14日藥劑科門診西藥房剛剛獲得“全國巾幗文明崗”稱號(hào)授牌,，8月15日下午下班后,，藥劑科藥劑支部卻聯(lián)合召開了一次針對(duì)窗口精神文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)整風(fēng)會(huì),，全科黨員及門診西藥房全體職工參加了這次整風(fēng)會(huì),。

今年以來,，藥劑科認(rèn)真按照院黨委“深入推進(jìn)文明單位建設(shè),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度提升醫(yī)療品質(zhì)”要求,，圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)建文明單位兩大主題,，開展各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng),。門診西藥房作為藥劑科重要班組,，位于門急診大樓大廳顯要位置，窗口藥師除完成藥品處方調(diào)劑核發(fā)工作外，還兼有窗口藥學(xué)服務(wù)咨詢工作,。因此,，窗口藥師的一言一行從一個(gè)側(cè)面代表了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和精神文明建設(shè)水平。經(jīng)過幾年的努力和磨練,，門診西藥房取得了一些成績,，先后獲得“貴州省三八紅旗集體”、“貴州省青年文明號(hào)”,、“貴州省直機(jī)關(guān)文明窗口”等先進(jìn)稱號(hào),。但是，榮譽(yù)的背后,，每一個(gè)職工都做好了嗎,？近期接連遭遇窗口服務(wù)投訴，反映窗口服務(wù)態(tài)度不善,、服務(wù)方式欠佳等問題,，科室支部在抽查窗口工作狀態(tài)視頻時(shí)也發(fā)現(xiàn)了各種工作作風(fēng)問題，若不及時(shí)扼制,，并加強(qiáng)教育,，嚴(yán)格管理，文明班組的種種榮耀將會(huì)遭受玷污,，不良工作風(fēng)氣還將影響到班組建設(shè)和科室發(fā)展,，甚至影響醫(yī)院社會(huì)形象！因此,，科室支部毅然決定以工作狀態(tài)視頻資料事實(shí)說話,，召開窗口作風(fēng)整風(fēng)會(huì)，讓全體黨員,、門診藥房職工,、全科班組長 “照照鏡子出出汗”，認(rèn)清自己,，珍惜榮耀,，做窗口文明建設(shè)的參與者和維護(hù)者，為醫(yī)院的兩個(gè)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。同時(shí),，支部將整風(fēng)會(huì)納入“三會(huì)一課”活動(dòng)內(nèi)容，讓黨員同志對(duì)照自身查找問題,，統(tǒng)一思想,，不斷加強(qiáng)工作紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，展開深刻討論,。

整風(fēng)會(huì)以播放視頻片斷形式進(jìn)行,，用事實(shí)說話。視頻播放時(shí)間達(dá)兩個(gè)半小時(shí),，其間穿插點(diǎn)評(píng)和討論,。視頻揭示了藥師工作中違反工作紀(jì)律，不遵守崗位制章程的種種情形：有的用藥交代不夠仔細(xì),，甚至不進(jìn)行用藥交待,；窗口發(fā)生吵架糾紛；窗口開放卻無人在崗,；窗口無人取藥時(shí),，藥師遠(yuǎn)離窗口崗位聚集談天；對(duì)待取藥病人無耐心,，表情淡漠,；藥房內(nèi)部人員的工作松散狀態(tài)、談笑,、玩手機(jī)現(xiàn)象；實(shí)習(xí)帶教老師不履責(zé),，實(shí)習(xí)同學(xué)獨(dú)自調(diào)配處方等等方面,，科主任、支部書記針對(duì)視頻內(nèi)容不時(shí)進(jìn)行相應(yīng)點(diǎn)評(píng),，直指要害,，對(duì)當(dāng)事人提出嚴(yán)厲的批評(píng)，令其深刻反思,。與會(huì)者不時(shí)被視頻中反映的現(xiàn)象或搖頭,、或低眉、或臉紅,，不同程度地經(jīng)歷了一次心靈的蕩滌,。

視頻播放結(jié)束，與會(huì)職工展開了討論和發(fā)言,。在榮譽(yù)之下,，為什么我們的服務(wù)水平和工作態(tài)度不能對(duì)等提升，反而在倒退,？我們?cè)撊绾雾频Z前行,？這是科室支部向黨員職工提出的思考。涉事藥師面對(duì)視頻中的展示羞愧不已,，對(duì)自己工作態(tài)度和表現(xiàn)進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的剖析和檢討,，紛紛表示要不斷加強(qiáng)工作建設(shè)，在今后工作中不再發(fā)生類似問題,。黨員藥師蕭苑以自己曾經(jīng)在窗口發(fā)生糾紛而被老師順利化解的故事為例,，結(jié)合觀看視頻,，對(duì)比講述了自己對(duì)窗口藥師服務(wù)能力的認(rèn)識(shí)與思考，提醒藥師應(yīng)盡可能地從患者的角度出發(fā),，加強(qiáng)自我情緒約束和換位思考,。

藥師鄧智仁也深有感觸地發(fā)言：作為藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，一方面要體現(xiàn)藥師的責(zé)任,，另一方面更應(yīng)重視服務(wù)的意識(shí)理念,。實(shí)際工作中我們面臨的患者并非都是咨詢相關(guān)藥品問題時(shí)，我們要理解：患者把所有醫(yī)院工作人員當(dāng)成可以依靠和信任者,。這時(shí)候的藥房就是醫(yī)院的門面,，這時(shí)候的藥師就是醫(yī)院和服務(wù)的化身，而不應(yīng)對(duì)其表現(xiàn)出冷漠和傲慢,。從這個(gè)角度思考,，為醫(yī)院工作是職工的責(zé)任，回答病人的任何問題都是義不容辭,。

一些黨員藥師對(duì)照視頻中自身的表現(xiàn)進(jìn)行了深切反省,，認(rèn)為科室支部的整風(fēng)會(huì)非常及時(shí)，令人猛醒,，讓人既出汗又流淚的同時(shí),，也讓人再次重新認(rèn)識(shí)崗位認(rèn)識(shí)自身，表示一定要端正工作作風(fēng),，提升服務(wù)意識(shí),，搞好窗口服務(wù)，做合格黨員,。整風(fēng)會(huì)一直持續(xù)到晚上九點(diǎn)半,，提出窗口工作作風(fēng)整改要求：一、對(duì)照全國文明單位創(chuàng)建要求,，常管常抓,，推進(jìn)科室和醫(yī)院精神文明建設(shè)，為醫(yī)院創(chuàng)評(píng)全國文明單位盡力盡責(zé),；二,、班組加強(qiáng)引導(dǎo)，強(qiáng)化崗位責(zé)任,，加強(qiáng)質(zhì)量督導(dǎo),，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題,；三,、切實(shí)加強(qiáng)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,，努力學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以窗口文明服務(wù)，樹省醫(yī)藥師形象,。四,、切實(shí)改進(jìn)工作中的不良風(fēng)氣，建立穩(wěn)定而又積極向上的工作模式,。立足于“愛崗敬業(yè),、忠于職守”，在自己平凡的崗位上為醫(yī)院的發(fā)展和病人的健康貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

門診藥房是一個(gè)年青而充滿活力和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，在榮耀面前切莫沾沾自喜，否則驕兵必?cái),?！科室支部這次“三會(huì)一課”整風(fēng)活動(dòng)達(dá)到了“照照鏡子、出出汗”發(fā)現(xiàn)問題,、認(rèn)識(shí)問題,、解決問題的目的，讓載有不良工作風(fēng)氣的戰(zhàn)馬即時(shí)剎車,，促進(jìn)班組各項(xiàng)工作“不吃老本,，再立新功”輕裝上陣，砥礪前行,。

藥劑科