利民之事,，絲發(fā)必興；學(xué)史力行,，實(shí)干為民,。自我院開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，始終把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的強(qiáng)大動力,，聚焦群眾“急難愁盼”問題集中用力,，注重創(chuàng)新、講究方法,、注重成效,，著眼醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，在群眾看病排長隊(duì)問題上持續(xù)攻堅(jiān),，成立專項(xiàng)整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨委書記、院長雙組長統(tǒng)籌全局親自抓,，針對問題多次研判,，全力抓好督導(dǎo)落實(shí)，涵蓋優(yōu)化資源共享,、就醫(yī)流程,、信息系統(tǒng)、結(jié)算方式,、就醫(yī)人文關(guān)懷等方面的14項(xiàng)具體工作,，以更加有力舉措解決好群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，推動省醫(yī)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動去的新進(jìn)展、新突破,、新成效,。

聚焦“用心利民” 一站通辦治痛點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化門診就醫(yī)流程,，充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式,，縮短就診等候時間,。門診預(yù)約時段精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi)，就診時間與預(yù)約就診時段符合率達(dá)到80%,，并可通過電話,、官網(wǎng)、微信公眾號等多渠道預(yù)約,，還細(xì)化門診分時段預(yù)約,、檢查、住院和擇期手術(shù)預(yù)約,，提高了預(yù)約的有效率和群眾對預(yù)約方式方法的知曉率,。

醫(yī)院一站式服務(wù)中心開展以來，實(shí)行柜臺式服務(wù),，包括咨詢,、查詢服務(wù)，醫(yī)療相關(guān)文書服務(wù),，審批服務(wù)和醫(yī)患溝通服務(wù)四大服務(wù)板塊的16個項(xiàng)目,，涉及門診、醫(yī)保,、財(cái)務(wù),、藥事、信息等業(yè)務(wù)部門,，實(shí)行集中在一站式辦理,，患者可在該中心咨詢了解醫(yī)保政策、診療相關(guān)信息,、藥事咨詢,，可對門診病歷和住院病歷進(jìn)行補(bǔ)打印，開展對門診疾病證明書,、麻醉藥品專用卡,、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院證明、慢特病門診審核,、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院證明,、慢特病門診深刻、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院醫(yī)保審核,、醫(yī)保特殊藥品審核等流程的審批服務(wù),，以及增加受理門診投訴和分辦患者建議等醫(yī)患溝通服務(wù)，最大程度減少了群眾“來回跑、繞彎路”,，實(shí)現(xiàn)了就診就醫(yī)方便快捷,，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，提高了服務(wù)滿意度,，實(shí)行“一站通辦”,。針對服務(wù)工作開展遇到的實(shí)際問題，醫(yī)院召開多次部門聯(lián)系會議,，及時討論解決方案,，致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11月開展以來,，中心共接待各類服務(wù)15323人次,，其中各類咨詢7891人次,、特殊病種辦理938人次,、各類蓋章1965次，辦理五定藥品審核322人次,，門診患者信息修改120次等,，有效緩解群眾看病排長隊(duì)問題。

醫(yī)院調(diào)整門診布局,，提高各診區(qū)運(yùn)行效率,，每日開展診區(qū)排隊(duì)巡查，針對預(yù)約率較高的科室門診,，動態(tài)調(diào)整診室,，減少排隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)；采取優(yōu)化退費(fèi)服務(wù)流程,，開設(shè)“門診輔助站”,，明確收費(fèi)路徑等方法，從優(yōu)化流程方面最大限度的做好醫(yī)療服務(wù),，減少群眾就醫(yī)排隊(duì),。

聚焦“一心為民” 床旁結(jié)算通堵點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化信息系統(tǒng)，為群眾在省醫(yī)就醫(yī)繳費(fèi),、取藥,、檢查等流程更加便捷，創(chuàng)新結(jié)算方式,，推行診間結(jié)算,、床旁結(jié)算，探索“先診療后付費(fèi)”等信用結(jié)算方式,優(yōu)化移動支付結(jié)算和環(huán)境,，為患者提供信息查詢和推送服務(wù),，提升醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)代化管理水平，優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新服務(wù)模式,，提升服務(wù)效率,，降低服務(wù)成本，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求,。按照醫(yī)院統(tǒng)一部署,，通過實(shí)地調(diào)研、流程梳理和模擬演練等前期準(zhǔn)備,，率先在血管甲狀腺外科,、呼吸科作為床旁結(jié)算試點(diǎn)科室，并計(jì)劃在外科系統(tǒng)全面開展病區(qū)床旁結(jié)算,，同步在所有試點(diǎn)病區(qū)辦理入院手續(xù),、轉(zhuǎn)醫(yī)保手續(xù)，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)病區(qū)出入院一站式服務(wù),。該項(xiàng)工作的全面開展,，將有效緩解患者辦理住院、出院結(jié)算排隊(duì)現(xiàn)象,，以及住院病人來回奔波的問題,，拉近醫(yī)患之間的距離，特別是在常態(tài)化疫情防控期間,，要求減少患者在就醫(yī)過程中的無效流動和聚集,，從“窗口被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;病區(qū)主動服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿,，把暖心服務(wù)送到患者身邊。

聚焦“盡心便民” 隔離藥房破難點(diǎn)

醫(yī)院率先在發(fā)熱門診內(nèi)引進(jìn)使用“24小時無人隔離藥房”,，成為省內(nèi)首家在發(fā)熱門診應(yīng)用無接觸式自動取藥機(jī)的醫(yī)院,。“24小時無人隔離藥房”在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，醫(yī)院多部門積極響應(yīng),，不斷創(chuàng)新,，無條件配合，僅用了不到一周時間就完成了“24小時無人隔離藥房”的調(diào)試并上線使用,，進(jìn)一步凸顯了省醫(yī)在提升服務(wù)質(zhì)量,、院感防控和優(yōu)化藥師人力配置上的優(yōu)勢?；颊呓毁M(fèi)后通過讀碼窗口自動掃描處方單左上角的條形碼,，無須觸屏和按鍵便啟動配發(fā)藥，不到1分鐘即能取到藥品,，所有藥品的外包裝,、規(guī)格和詳細(xì)信息全部采集到系統(tǒng)當(dāng)中，患者在進(jìn)行取藥后，機(jī)器內(nèi)部的攝像頭對所取藥品進(jìn)行圖像識別,，再次確認(rèn)后才能予以發(fā)放,，該流程準(zhǔn)確而快速，提升了取藥環(huán)節(jié)的效率,，縮短了疫情期間患者在醫(yī)院的滯留時間,，也真正讓患者體驗(yàn)到貼心便利的服務(wù)，體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的服務(wù)理念和技術(shù)上精益求精的創(chuàng)新精神,。

聚焦“熱心助民” 愛心陪診出亮點(diǎn)

醫(yī)院大力開展愛心陪診志愿服務(wù)活動,，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為落腳點(diǎn)優(yōu)化患者服務(wù)，堅(jiān)持以患者為中心,，帶領(lǐng)全院青年職工用實(shí)際行動踐行雷鋒精神,，傳播新時代文明新風(fēng)。該項(xiàng)活動旨在為老弱急殘?jiān)械然颊咴谧灾鷴焯?、檢查檢驗(yàn),、取藥、核酸檢測等環(huán)節(jié)上提供專業(yè)指引,、咨詢服務(wù),，為患者解疑釋難,，確?；颊吣芗皶r、準(zhǔn)確得以救治,，充當(dāng)醫(yī)患間的傳聲筒,，有效減少因不熟悉醫(yī)院環(huán)境等因素耽誤診療的情況。2021年醫(yī)院已開展了四次愛心陪診志愿服務(wù)活動,，來自全院各科室的志愿者累計(jì)156人,，累計(jì)服務(wù)患者8000余人次，有效提升老年患者及特殊人群獲得感,、幸福感,。

聚焦“傾心暖民” 疫情防控抓重點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)一步擴(kuò)大核酸檢測服務(wù)供給，發(fā)揮檢測最大效能,，方便群眾就近獲得檢測服務(wù),，開展核酸采集點(diǎn)24小時采集工作，同步根據(jù)反饋問題建立清單抓整改,，合理安排人力資源加強(qiáng)門診管理工作,，完善采集點(diǎn)標(biāo)識，強(qiáng)化監(jiān)測人員自身防護(hù),，增設(shè)接診窗口和就診流程引導(dǎo)員,，及時對待檢測人員進(jìn)行就診指導(dǎo)工作及現(xiàn)場秩序維護(hù)，減少就診人員聚集情況，保持一米就診間隔,，“排長隊(duì)”現(xiàn)象得到極大緩解,。截止11月底，核酸采集點(diǎn)晚夜間共采集了9439人核酸標(biāo)本,，方便了群眾隨時來醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測,，有效緩解了高峰時段人員聚集現(xiàn)象，減少感染,、投訴等風(fēng)險,。

醫(yī)院建立健全實(shí)驗(yàn)室管理體系及制度，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控,，成立新冠核酸快速檢測小組,，對于發(fā)熱的成人及兒童患者、急診樣本,、健康碼異常樣本,，做到最快2小時出具報(bào)告；加強(qiáng)檢測人員培訓(xùn),，目前醫(yī)院檢驗(yàn)科具備核酸檢測資質(zhì)人員達(dá)到57人,；在遵義發(fā)生疫情期間，完成遵義大篩查樣本23萬余人份（10:1混檢）,，樣本檢測工作在保證質(zhì)量前提下按規(guī)定時間清零,。截至11月底，共完成核酸檢測累計(jì)近52萬份,，為實(shí)現(xiàn)我省“早期發(fā)現(xiàn),、及時處置、精準(zhǔn)管控,、高效救治”的目標(biāo)提供了有力保障,。

醫(yī)院持續(xù)強(qiáng)化疫苗接種能力，承擔(dān)本院職工以及貴陽市居民的新冠病毒疫苗接種工作,，疫苗接種能力最高可以達(dá)到2000人次/日,，平均日接種能力為1200-1500人次。截止11月,，共接種了九萬多劑次,，接種人數(shù)五萬余人，加強(qiáng)針接種三千余人,，3-11歲兒童共接種兩千余人,。醫(yī)院將在門診外部搭建疫苗接種大棚，設(shè)置疫苗接種自助服務(wù)設(shè)備區(qū),，優(yōu)化疫苗接種環(huán)境,，為群眾提供更加便捷溫馨的服務(wù),。

聚焦“真心向民” 源頭問需找焦點(diǎn)

醫(yī)院從源頭問需，積極與萬東燈飾廣場（蟠桃宮）停車場對接,，將為群眾到省醫(yī)就診提供500余個停車位,，并全力加快全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后預(yù)計(jì)將再增加近200個停車位,。從停車到就診,，全面關(guān)心關(guān)懷患者就醫(yī)感受，力所能及的減少排隊(duì)現(xiàn)象,。

醫(yī)院規(guī)范門診病例標(biāo)本送檢,，自11月中下旬起，門診患者病理標(biāo)本不再由家屬或本人親自送檢,，改由科室統(tǒng)一保管,、送檢，對專職人員開展培訓(xùn),，安排每天在固定時間到各科室指定地點(diǎn)收取標(biāo)本送至檢驗(yàn)科,，再由專職人員取回病理報(bào)告分發(fā)至各科室，交予患者,。積極推進(jìn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn),，減少患者排隊(duì)檢查等待，每周檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)近1400余例,，影像檢查結(jié)果互認(rèn)1000余例,，有效減少了群眾就醫(yī)費(fèi)用和檢查排隊(duì)。

醫(yī)院進(jìn)一步下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,，聯(lián)接南明區(qū)湘雅社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。創(chuàng)新“便民模式”的開展,，讓群眾少跑路，享受到便捷的就診流程和高質(zhì)量的診療服務(wù),，是“把好事辦實(shí),，把實(shí)事辦好”的具體體現(xiàn)，也是“我為群眾辦實(shí)事”的具體落實(shí),，走近群眾同呼吸,，為民服務(wù)更暖心。

宣傳部