以“三好一滿意”活動為契機

促進醫(yī)院全面發(fā)展

院長  孫兆林

同志們：

今天召開醫(yī)院深入推進“三好一滿意”活動工作大會,，主要任務是進一步貫徹落實全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議精神，更加統(tǒng)一思想,，提高認識,，深入推進我院“三好一滿意”活動扎實有效開展。

一,、深入學習貫徹全國會議精神,，統(tǒng)一思想，提高認識

4月12日,，衛(wèi)生部召開了全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議,。會議由中紀委駐衛(wèi)生部紀檢組組長李熙主持，衛(wèi)生部部長陳竺作了重要講話,，衛(wèi)生部副部長馬曉偉就活動做了具體的部署,。

會議要求用3年時間，按照“一年初見成效,、兩年發(fā)展提高,、三年上一大臺階”的思路在全國開展“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的“三好一滿意”活動。

陳竺部長就開展“三好一滿意”活動強調(diào)三點意見：

首先,，統(tǒng)一思想,，充分認識開展活動的重要意義。

其次,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，注意把握好四個著力點,。一是要著力維護群眾利益。他說,，開展“三好一滿意”活動,，必須把維護群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標準,。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進一步解放思想,，更新觀念，把工作著力點轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實以人為本,、執(zhí)政為民要求,，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實現(xiàn)好,、維護好,、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務,，努力解決為群眾看得好病的問題,，要特別關(guān)心兒童、婦女,、農(nóng)民工等弱勢群體,。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意,、擁護不擁護作為衡量尺度,，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠,、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉,。

　　二是要著力弘揚良好風尚。陳竺指出,，以孫思邈“大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范,、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學道德標準和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的寶貴財富,。他要求,，在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘這些精神的核心內(nèi)涵,，并賦以時代特點,，著力弘揚新時期的職業(yè)道德和良好風尚，凝聚人心,、鼓舞斗志,；要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展,，不斷培育和發(fā)掘更多的先進集體和先進個人,，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用,，樹立救死扶傷,、病人至上、熱情服務,、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚,，營造良好的社會氛圍。

　　三是要著力解決實際問題,。他說,，開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療服務不方便,、醫(yī)療質(zhì)量不放心,、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區(qū),、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標準,。要做到活動開展到哪里、問題就解決到哪里,，哪里開展活動,、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來自覺弘揚新風正氣,、堅決抵制歪風邪氣的良好氛圍,。

　　四是要著力促進衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展。陳竺要求,，各地區(qū),、各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來,，與實施各項便民惠民措施結(jié)合起來,，與加強醫(yī)療機構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,、加強行風建設(shè),、治理商業(yè)賄賂等項工作結(jié)合起來，以活動的開展促進衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績,。

第三,，加強領(lǐng)導，確?；顒禹樌M行,。強調(diào)各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位行政領(lǐng)導班子主要負責人是本地區(qū)、本單位“三好一滿意”活動的第一責任人,。醫(yī)院管理者特別是院長,，務必要做好對醫(yī)務人員的服務工作,，要經(jīng)常深入一線，為醫(yī)務人員解決實際問題,。  

 衛(wèi)生部副部長馬曉偉指出,，開展“三好一滿意”活動要重點解決四個方面的問題：
    一是宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務”,、“以病人為中心”的工作宗旨,，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲,，關(guān)心群眾疾苦,，把患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形成為群眾多做好事,、多辦實事,、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾觀念淡薄,、漠視群眾利益,、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念,，促進醫(yī)患關(guān)系和諧,。
    二是服務意識和方便群眾問題。要進一步強化服務意識,，端正服務態(tài)度,，轉(zhuǎn)變服務作風，優(yōu)化服務流程,，規(guī)范服務行為,，提高服務水平。規(guī)范服務行為和文明用語,，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié),，保障便民服務設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī),。有效解決預約診療,、健康教育、用藥咨詢,、診后隨訪不到位的問題,，堅決糾正“生、冷,、硬,、頂、推”現(xiàn)象,。
    三是質(zhì)量意識和確保安全問題,。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè),，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度,，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想,，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全突出問題,，堅決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。
    四是廉潔意識和行業(yè)形象問題,。要做到明是非,、知榮辱、遵法紀,、守信用,，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費,、以權(quán)謀私,、以醫(yī)謀私、收受“紅包”,、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為,，嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德,，樹立行業(yè)新風正氣,。
    馬曉偉要求，在2011年“三好一滿意”活動中,，全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)特別是二級以上公立醫(yī)院要改善服務態(tài)度,，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平,，努力做到“服務好”,；要加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,，努力做到“質(zhì)量好”；要加強醫(yī)德醫(yī)風教育,，大力弘揚高尚醫(yī)德,，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”,；要深入開展行風評議,，積極主動接受社會監(jiān)督,，努力做到“群眾滿意”。

二,、以患者滿意為標準,，深入推進“三好一滿意”活動扎實有效開展

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認識,，切實增強開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責任感

　　在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務,、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定,，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進,、自我提高的重要活動,，是深化醫(yī)改的重要內(nèi)容。我們要從以下三個方面加深理解：一是開展“三好一滿意”活動,，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，加快轉(zhuǎn)變醫(yī)院發(fā)展方式的具體實踐。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益,，實現(xiàn)好,、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康利益,，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn),。開展“三好一滿意”活動，要緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān),、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務,、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面,，認真查擺和解決群眾不方便,、不放心、不滿意的問題,，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務,。同時，在醫(yī)院改革發(fā)展過程中,，正確處理好內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系,、社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠期發(fā)展的關(guān)系,、業(yè)務發(fā)展與行風建設(shè)的關(guān)系,。總之，我們要從貫徹落實科學發(fā)展觀的高度,，充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義,，切實加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量,，促進各項事業(yè)全面健康跨越發(fā)展,。

　　二是開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)院改革,，更好地保障和改善民生的重大舉措,。看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題,。深化醫(yī)改以來，患者群眾得到了實實在在的實惠,，但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn),。開展“三好一滿意”活動，要著力提升服務,，持續(xù)改進質(zhì)量,，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，落實惠民便民利民措施,，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容,，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。我們要真正把群眾利益放在第一位,，著力保障和改善民生,，真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民,，為深化醫(yī)改營造良好的氛圍,。

　　三是開展“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體,。衛(wèi)生行業(yè)作風直接關(guān)系到醫(yī)療衛(wèi)生部門形象，也直接關(guān)系到公立醫(yī)院改革發(fā)展成果能否真正惠及人民群眾,。我院行風建設(shè)雖然取得了一定的成績,，但離省委、省政府的要求和廣大人民群眾的期望,，仍有一定差距,，如少數(shù)醫(yī)務人員服務意識不強，主動性不夠，服務行為不規(guī)范,；醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié),，導致發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量缺陷；“看病難,、看病貴”雖然有所緩解,，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務和行業(yè)作風仍然不太滿意,。開展“三好一滿意”活動,，要教育和引導廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,，切實轉(zhuǎn)變服務理念,，提高服務質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系,，促進醫(yī)患和諧,，樹立我院良好形象。

　　（二）明確目標,，突出重點,，扎實推進“三好一滿意”活動

　　我院“三好一滿意”活動方案已下發(fā)。針對衛(wèi)生部2011年工作內(nèi)容和要求,，需作出調(diào)整部署,。各處、科室要根據(jù)衛(wèi)生部新的部署和要求,，做到思想上高度重視,、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥,，務求取得開展活動的良好成效,。在組織實施中，要牢牢把握以下五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　1,、認真把握好活動的指導思想,。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神,，貫徹落實科學發(fā)展觀,，堅持以人為本、執(zhí)政為民,，以“三好一滿意”活動為平臺,，將“三好一滿意”活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行,、創(chuàng)先爭優(yōu),、糾正行業(yè)不正之風、三項建設(shè)年、平安醫(yī)院建設(shè),、優(yōu)質(zhì)服務年等活動緊密結(jié)合,，切實加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務水平,，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，努力為人民群眾提供“安全,、有效、方便,、價廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務,。

　　2、認真把握好活動的主要目標,。通過開展“三好一滿意”活動,，達到“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的目標。

　　服務好,。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范,，服務流程科學合理,，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全,，服務信息公開透明,。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到“以病人為中心”，認真落實已出臺的醫(yī)療服務便民惠民多項措施,，為患者提供方便,、快捷、高效,、溫馨的醫(yī)療服務,，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

　　質(zhì)量好,。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責,，落實醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品,、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應用管理,，大力推行臨床路徑管理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程,，加強抗菌素使用,，真正做到合理治療、合理檢查,、合理用藥,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　醫(yī)德好,。要愛崗敬業(yè),，遵紀守法，廉潔行醫(yī),，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風,；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者,，因病施治,，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育,，大力弘揚高尚醫(yī)德,，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評,，堅決查處損害群眾利益的突出問題,，嚴肅行業(yè)紀律。

　　群眾滿意,。醫(yī)院形象持續(xù)提升,，患者就醫(yī)感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制,，病人滿意度得到提高,。

　　3、認真把握好活動的基本原則,。開展“三好一滿意”活動,，在形式上要力求創(chuàng)新，內(nèi)容上要不斷充實,，成效上要群眾滿意,，要注意把握和遵循以下原則：

　　——堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意,。牢固樹立群眾觀念,，把群眾滿意作為第一標準,，自覺把工作著力點轉(zhuǎn)移到提高質(zhì)量，改善服務態(tài)度上來,，轉(zhuǎn)移到維護人民群眾的健康權(quán)益上來,。

　　——堅持突出重點，加強督促指導,。要針對不同科室,、不同崗位的特點，結(jié)合各自實際提出不同要求,，增強針對性和時效性,，加強活動督促指導。

　　——堅持正面引導,，提高隊伍素質(zhì),。以正面宣傳、教育為主,，人人參與活動,，人人接受教育，人人整改提高,，把全院干部職工的積極性引導到全心全意為人民健康服務上來,。

　　——堅持立足實際,，解決實際問題,。本著有什么問題就解決什么問題,，什么問題突出就重點解決什么問題的原則,，實事求是地深入查擺問題，采取有效措施,，逐項搞好整改提高,。

　　——堅持創(chuàng)新機制,，提高管理水平,。著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫(yī)療體制改革,、創(chuàng)新內(nèi)部運行機制,、建立健全保障醫(yī)務人員合法權(quán)益和群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機制，進一步提高醫(yī)院的管理水平,。

　　4,、認真把握好活動的方法步驟。“三好一滿意”活動從今年開始,，用三年的時間,，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高,、三年上一大臺階”的目標,，逐步深入開展,。2011年，活動分學習宣傳,、查找問題,、整改提高、總結(jié)評估四個階段進行,。一是學習宣傳階段,。進一步開展宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想認識,，增強干部職工參與“三好一滿意”活動的積極性和主動性,。要加強社會主義榮辱觀、社會公德,、職業(yè)道德教育,，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度,，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

二是查找問題階段,。要采取多種形式深入臨床,、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見,，全面了解醫(yī)療服務和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題,。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱,、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對我院醫(yī)療服務中不方便,、不放心,、不滿意的主要問題。

　　三是整改提高階段,。要根據(jù)查找的突出問題,，制定整改方案，提出整改措施,，限定整改時限,，落實整改責任，把整改措施落到實處,。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上,，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律,，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求,、新規(guī)定進行修訂完善,，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

　　四是總結(jié)評估階段,。今年活動基本結(jié)束時,，要采取適當方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評內(nèi)容包括兩個方面：一是患者群眾對解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題的滿意程度,；二是患者群眾對我院開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度,。同時，要運用測評結(jié)果,，進一步完善整改措施,，建立制度規(guī)范，轉(zhuǎn)化為促進各項事業(yè)科學發(fā)展的長效機制,。

　　5,、認真把握好活動重點解決的問題。開展“三好一滿意“活動,，既要充分肯定多年來我院醫(yī)療服務和行風建設(shè)取得的成績,，又要客觀準確、實事求是地分析存在的問題,，采取有效措施認真加以解決,。要結(jié)合落實我院醫(yī)療服務便民惠民措施，圍繞馬曉偉副部長提出的重點解決好宗旨意識和群眾觀念,、服務意識和方便群眾,、質(zhì)量意識和確保安全、廉潔意識和行業(yè)形象等四個方面問題,，認真履行手術(shù),、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務,，知情同意規(guī)范,、及時、到位,。要有效解決預約診療,、健康教育、用藥咨詢,、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生,、冷,、硬、頂,、推”現(xiàn)象,。要嚴格依法執(zhí)業(yè),，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量核心制度,，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理,，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想,，有效解決核心制度落實不到位,、診療行為不規(guī)范、護理人員配備不足,、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問題,，堅決杜絕因責任心問題導致的醫(yī)療事故。要把控制醫(yī)藥費用過快增長作為一項重要任務,，重點控制不合理用藥,、不合理檢查以及部分科室醫(yī)療費用的較快上漲。要做到明是非,、知榮辱,、遵法紀、守信用,，自覺抵制商業(yè)賄賂,。要認真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理，嚴肅查處以權(quán)謀私,、以醫(yī)謀私,，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為,，弘揚高尚醫(yī)德,，樹立行業(yè)新風正氣。

（三）加強領(lǐng)導,，強化責任,，確保“三好一滿意”活動取得實效

　　深入推進開展“三好一滿意”活動,，是涉及醫(yī)療衛(wèi)生工作全局的一項重要工作,，意義重大、任務艱巨,。必須加強領(lǐng)導,、明確責任，集中精力,、集中時間,，精心組織、周密部署,，抓緊,、抓好,、抓實2011年的各項工作，確?；顒禹樌_展,，達到活動取得實效。

　　1,、加強組織領(lǐng)導,。我院已成立以院長書記為組長的活動領(lǐng)導小組，并下設(shè)辦公室,，負責活動組織工作,。各單位、各科室要把開展“三好一滿意”活動作為衛(wèi)生系統(tǒng)的“品牌工程”,，作為衛(wèi)生行風建設(shè)的重要抓手和平臺,，院、所,、中心,、校職能處、科室負責人是開展“三好一滿意”活動的第一責任人,，要加強組織領(lǐng)導,，層層落實責任，扎實開展工作,。要按照醫(yī)院下發(fā)的工作方案,，結(jié)合科室實際，制定具體實施方案,。

　　2,、加大宣傳力度。要高度重視宣傳工作,，采取有力措施加大宣傳力度,。要重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫(yī)院加強管理,、改進服務重要舉措,、取得成績和先進典型，牢牢把握正確的輿論導向,，樹立良好形象,，使患者了解、使職工支持和主動參與這項活動,，為活動開展營造良好輿論氛圍,，構(gòu)建堅實群眾基礎(chǔ)。

　　3、堅持抓好結(jié)合,。作為省級龍頭醫(yī)院，要率先垂范,，為全系統(tǒng)做表率,。要妥善處理好開展活動與業(yè)務工作的關(guān)系，及時將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁引導到干好本職工作上來,，引導到干事創(chuàng)業(yè),、推進改革、加快發(fā)展,、提高質(zhì)量,、優(yōu)化服務上來，做到開展活動與業(yè)務工作兩促進,，兩不誤,。

　　4、強化督導檢查,。院活動領(lǐng)導小組要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程,，加強督促檢查和考核評價，把該項活動作為年度評選先進集體和先進個人的一項重要指標,。紀檢監(jiān)察室要積極參與,，共同做好監(jiān)督檢查工作。要通過督導檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題,，增強督導檢查的針對性，確?！叭靡粷M意”活動取得扎扎實實的效果,。

　　同志們，深入推進開展“三好一滿意”活動,，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀,，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的重大舉措。全院上下要切實增強大局意識,、責任意識和創(chuàng)新意識,，以高度的責任感，使命感,，滿腔熱情,、積極主動地投身到“三好一滿意”活動中來，努力把我院建設(shè)成為“質(zhì)量好,、服務好,、醫(yī)德好，群眾滿意”的現(xiàn)代化文明醫(yī)院，為保障人民群眾健康,、提高人民群眾健康水平,，作出新的貢獻！