為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)精神， 改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者至上”的服務(wù)理念,，我科門診采取了一系列舉措,。

一、設(shè)置“優(yōu)質(zhì)分診崗” 加強(qiáng)分診指導(dǎo),，有序安排患者就診,。

口腔科與其它學(xué)科不同，專業(yè)分工較細(xì)門診口腔具體分為 ： 內(nèi)科,、外科,、修復(fù)科和正畸科。很多患者因“牙病”就診,，并不知道各科的區(qū)別,，導(dǎo)至患者不能及時(shí)正確的就診。由于求醫(yī)心切到不同診室亂串,，逮著穿白大褂的就問(wèn)“牙是在這兒看嗎”,，“還要等多久”等等，結(jié)果造成診室醫(yī)療環(huán)境和秩序混亂不堪,，同時(shí)患者也不能及時(shí)得到治療,，甚至發(fā)生不必要的誤會(huì)和糾紛。對(duì)此,，我科進(jìn)行了全科總動(dòng)員,，黨員帶頭在就診高峰期時(shí)輪流到導(dǎo)診臺(tái)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)分診服務(wù)，及時(shí)接待每一名患者,，以親切的話語(yǔ)及耐心的溝通為就診患者服務(wù),，使患者在治療前的不安情緒會(huì)得到及時(shí)地緩解。在進(jìn)行及時(shí)合理分診的同時(shí)主動(dòng)介紹就醫(yī)的有關(guān)規(guī)定程序,、口腔疾病的相關(guān)知識(shí)并解答患者的疑問(wèn),，給患者營(yíng)造一個(gè)輕松愉快有序的候診環(huán)境 ，從而大大提高我科服務(wù)質(zhì)量和病人就診的滿意度,。

二,、增設(shè)“學(xué)雷鋒”服務(wù)崗，積極為就醫(yī)患者排憂解難,。

我科增設(shè)“學(xué)雷鋒”服務(wù)崗專為需要幫助的患者提供服務(wù),。特別是老年患者及行動(dòng)不方便的患者由我科護(hù)理人員幫助掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等,。對(duì)老年患者及行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行攙扶到診室的位旁,。 對(duì)病情較重較急患者、預(yù)約掛號(hào)患者,、高齡患者及殘疾患者等優(yōu)先安排診治 ,。

三、積極開(kāi)展就診滿意度調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

在患者理解及允許的情況下我們對(duì)我科的醫(yī)療就診服務(wù)進(jìn)行了滿意度調(diào)查,。調(diào)查內(nèi)容包括了就診前，就診過(guò)程中和就診后醫(yī)護(hù)人員的服務(wù),、就診環(huán)境,、溝通就醫(yī)等。通過(guò)調(diào)查,，患者對(duì)我們的服務(wù)基本上是滿意的,。對(duì)于患者反映，我科存在的就診前等待時(shí)間較長(zhǎng),、周末值班醫(yī)生少等問(wèn)題我們及時(shí)采取有效措施,。增加了初診接診醫(yī)生及周末班值班醫(yī)生人數(shù)，縮短患者接診等待時(shí)間,，和周末就醫(yī)難的問(wèn)題,。

學(xué)雷鋒服務(wù)崗

                                                       [口腔科供稿]
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