各院,、所、中心,、處,、科（室）：

　　經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局決定自2015年起,，在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”,。開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求,，也是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，對(duì)于提高社會(huì)滿意度,，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義,。

　　現(xiàn)將《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》印發(fā)給你們。各部門要將《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》作為2015-2017年各部門重點(diǎn)工作納入議事日程,，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、同步推進(jìn),；要根據(jù)各部門醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，制定好時(shí)間表,、路線圖,，認(rèn)真抓好組織實(shí)施；要落實(shí)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,，加大考核評(píng)價(jià)力度,，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入各部門綜合督查和績(jī)效考核指標(biāo)體系；要積極總結(jié)和宣傳各地的有效經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型,，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的帶動(dòng),、示范作用；要確保行動(dòng)計(jì)劃的各項(xiàng)措施可落實(shí),、可操作,、可執(zhí)行、見成效,，使人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效,。

各部門實(shí)施過(guò)程中的工作動(dòng)態(tài)和意見建議，請(qǐng)及時(shí)報(bào)院“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”辦公室,。

 

附件一：進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

附件二：關(guān)于落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的通知

 

 

二〇一五年一月三十日

附件一：

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃

 

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益,，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效,。隨著醫(yī)改逐步深化,，根據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,，落實(shí)群眾路線教育,，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿意度,，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義,。為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神,，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理,，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受,，制定本行動(dòng)計(jì)劃,。

總體要求：弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷,、大愛無(wú)疆”的行業(yè)精神,，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向,，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù),，通過(guò)改善環(huán)境,、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量,、保障安全,、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制,、科技支撐等措施,，為人民群眾提供安全、有效,、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù),。

工作目標(biāo)：自2015—2017年,，利用3年的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī),、安全就醫(yī),、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

{C}{C}一、{C}{C}優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

（一）優(yōu)化診室布局,。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,，分樓層設(shè)置掛號(hào),、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者,。

（二）保持環(huán)境整潔,。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,，保持干凈,、整潔,、安全、舒適,。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求,。

（三）設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖,、科室分布圖,，指示標(biāo)識(shí)清晰、明了,；為危險(xiǎn),、易燃、易爆,、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示,。

（四）提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約,、掛號(hào),、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水,、應(yīng)急電話,、輪椅、紙,、筆等便民設(shè)施,；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù),。

二,、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

（五）擴(kuò)大預(yù)約比例,。三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源,，至2017年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%,，復(fù)診預(yù)約率≥80%,，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%,。

（六）推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診,。推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診,，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口,、診間,、社區(qū)等多種方式、多種途徑,，提供預(yù)約診療服務(wù),，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”,，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診,。

（七）實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。全面推行分時(shí)段預(yù)約,，合理安排患者就診,、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間,。至2017年底,，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%,。

三,、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

（八）合理調(diào)配資源,。根據(jù)門急診就診患者病種排序,，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間,。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間,，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者及時(shí)檢查,。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時(shí)間,。

（九）推行日間手術(shù),。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一,、臨床路徑清晰,、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù),，逐步推行日間手術(shù),，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間,。

（十）實(shí)施急慢分治,。三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病,、呼吸系統(tǒng)疾病,、腫瘤、慢性腎病等診斷明確,、病情穩(wěn)定的慢性病患者,，由基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施治療、康復(fù),、護(hù)理,、復(fù)查、隨訪,，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力,。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強(qiáng)二級(jí)以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接,，滿足患者需求,。

（十一）加強(qiáng)急診力量。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接,，不推諉,、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律,，合理調(diào)配急診力量,，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強(qiáng)班,。落實(shí)應(yīng)急救助制度,，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者,，要及時(shí)救治,，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治,，防止發(fā)生突破道德底線情況,。

(十二）及時(shí)救治重患。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置,，對(duì)急性心腦血管疾病,、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦,、急危重老年患者,、急危重兒科患者，開通綠色通道,，先救治,、后繳費(fèi),。加強(qiáng)急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療,。

四,、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

（十三）加強(qiáng)信息引導(dǎo),。通過(guò)新媒體,、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診,。對(duì)門診等候,、預(yù)約診療、特殊檢查,、特殊治療和手術(shù)前后的患者,，通過(guò)新媒體、微平臺(tái),、告知單等多種形式提供提示服務(wù),。通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算,、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付,，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào),、繳費(fèi),、取藥排隊(duì)時(shí)間。

（十四）加強(qiáng)信息管理,。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),，通過(guò)信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷,，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù),，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算,、信息查詢等服務(wù),，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤,。

（十五）提供信息查詢,。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印,、手機(jī)信息,、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù),。

五,、改善住院服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

（十六）完善入、出,、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程,。做好入、出院患者指引,，入,、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入,、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排,，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接,，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接,。

（十七）改善住院條件,。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度,，為住院患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全的住院環(huán)境,。設(shè)立住院服務(wù)中心,，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量,，提供臨床營(yíng)養(yǎng)服務(wù),。

（十八）開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪,，利用電話,、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪,。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測(cè)評(píng)的做法和經(jīng)驗(yàn),，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià),。

六、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

（十九）加強(qiáng)護(hù)理力量,。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%,。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1,，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1,，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門（急）診,、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量,、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士,。

（二十）落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2015年底,，三級(jí)醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，二級(jí)醫(yī)院中，至少80%的地市級(jí)醫(yī)院和至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際,，充分體現(xiàn)專科特色,，有條件的醫(yī)院在門（急）診,、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù),。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理,、心理,、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理,。

七,、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

（二十一）落實(shí)患者安全措施,。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性,，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位,，執(zhí)行術(shù)前核查程序,，確保手術(shù)部位正確、操作正確,、患者正確,。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn),。建立相關(guān)評(píng)估制度,，設(shè)置防滑,、防跌倒設(shè)施,，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn),。

（二十二）推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑,，至2017年底,，所有三級(jí)醫(yī)院和80%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)行臨床路徑管理，三級(jí)醫(yī)院50%的出院患者和二級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理,，提高診療行為透明度,，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。

    （二十三）加強(qiáng)合理用藥,。運(yùn)用處方負(fù)面清單管理,、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%,，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下,，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物,、抗腫瘤藥物,、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù),，推行個(gè)體化用藥,，降低患者用藥損害。

（二十四）檢查結(jié)果互認(rèn),。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,，大力推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查,、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷,、影像檢查機(jī)構(gòu),，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

（二十五）誠(chéng)信診療收費(fèi),。在門診大廳,、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格,，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì),、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段,，為患者提供就診項(xiàng)目,、藥品、單價(jià),、總費(fèi)用等查詢服務(wù),，實(shí)現(xiàn)明白,、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍,，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān),。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

（二十六）體現(xiàn)良好風(fēng)貌,。醫(yī)院工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔,、規(guī)范,，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別,。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂,，態(tài)度和藹熱情，尊重患者,，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

（二十七）注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí),。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心,、責(zé)任心,，及時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教,、解釋和溝通,。對(duì)手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒,。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒,。

（二十八）保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,，在門診診室,、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施,，不在住院患者床頭卡寫入院診斷,。

（二十九）加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè),，逐步完善社工和志愿者服務(wù),。三級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序,、心理疏導(dǎo),、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù),。兒童醫(yī)院、艾滋病定點(diǎn)醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童,、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù),。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九,、妥善化解醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三十）推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè),。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程,，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解,、訴訟等途徑妥善解決糾紛,。大力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體,，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解,、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系,。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機(jī)制,，提高人民調(diào)解成功率。至2017年底,，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣,。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)覆蓋面,。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)為主,、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金、醫(yī)療意外險(xiǎn)等為補(bǔ)充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)形式,，至2017年底,，全國(guó)二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保率達(dá)到90%以上。

（三十一）規(guī)范院內(nèi)投訴管理,。提供有效途徑方便患者投訴,，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改,、持續(xù)改進(jìn),。

十、落實(shí)政府管理責(zé)任,，營(yíng)造良好工作環(huán)境

（三十二）認(rèn)真組織落實(shí),。各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實(shí)際情況，組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)采取措施切實(shí)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,，要有時(shí)間表,、路線圖，落實(shí)責(zé)任,。鼓勵(lì)各地區(qū),、各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施,，確保各項(xiàng)措施可落實(shí),、可操作、可執(zhí)行,、見成效,。要定期開展效果評(píng)價(jià)，公布評(píng)價(jià)結(jié)果,，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù),，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施,，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系,。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù),。

（三十三）助力深化改革,。各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，通過(guò)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效,。要通過(guò)深化公立醫(yī)院改革,、推進(jìn)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃,、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件,，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進(jìn),。

（三十四）發(fā)揮典型示范作用,。各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要發(fā)掘、樹立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院,，通過(guò)典型帶動(dòng),、示范先行，逐步帶動(dòng)轄區(qū)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施，進(jìn)而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平,。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院,，遴選出一批全國(guó)示范醫(yī)院組織系列宣傳報(bào)道，供各地交流學(xué)習(xí),。

（三十五）加強(qiáng)宣傳指導(dǎo),。各級(jí)地方衛(wèi)生計(jì)生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強(qiáng)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氛圍,。要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督與指導(dǎo),，通過(guò)社會(huì)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作成效，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境,，提供相應(yīng)的工作基礎(chǔ),。對(duì)于因拖延相關(guān)工作,、落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題,、造成不良社會(huì)影響的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅處理,、追查到底,。

附件二：     

貴州省人民醫(yī)院

關(guān)于落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃” 工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室的通知

為確保我院落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作的順利開展，經(jīng)研究決定成立落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,，名單如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長(zhǎng)：孫兆林、趙  莉

成  員：周  輝,、田曉濱,、王建怡、張湘燕,、陳  輝,、鄔衛(wèi)東、宋文勇   

二,、辦公室

主  任：林建明,、王元林

成  員：李  云、李勇蘭,、閆  萍,、鄧云坤、張  謙,、

安邦權(quán),、石毅力、陳新華,、朱俊敏,、徐開華、

吳桂英、鄭  梅,、代  宏,、駱曉紅、方  茜,、常  媚,、陳  迪。

辦公室設(shè)在院辦公室,。

 

落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)活動(dòng)辦公室,，活動(dòng)辦公室具體工作職責(zé)為：

一、建立并保持與省衛(wèi)計(jì)委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“行動(dòng)計(jì)劃”工作）辦公室的日常工作聯(lián)系,。

二,、組織全院開展“行動(dòng)計(jì)劃”工作，制定并下發(fā)“行動(dòng)計(jì)劃”工作實(shí)施方案,，指導(dǎo)各科室開展“行動(dòng)計(jì)劃”工作,。

三、組織指導(dǎo)各科室學(xué)習(xí)“行動(dòng)計(jì)劃”工作相關(guān)精神,，組織開展相關(guān)“行動(dòng)計(jì)劃”工作,。

四、研究解決“行動(dòng)計(jì)劃”工作開展過(guò)程中的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)問(wèn)題,。

五,、研究審定各工作方案和“行動(dòng)計(jì)劃”工作開展過(guò)程中的相關(guān)文件，協(xié)調(diào)各工作,，組織開展工作,。

六、制定“行動(dòng)計(jì)劃”工作考核標(biāo)準(zhǔn),，定期檢查考核,，召開總結(jié)匯報(bào)會(huì)議，確?！靶袆?dòng)計(jì)劃”工作落實(shí)到位并取得實(shí)效,。

七、定期向省衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“行動(dòng)計(jì)劃”工作進(jìn)展情況和重要事項(xiàng),，推廣先進(jìn)典型,。

八、研究“行動(dòng)計(jì)劃”工作持續(xù)改進(jìn)相關(guān)措施,。

九,、完成領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室交辦的其他工作。

 

“行動(dòng)計(jì)劃”工作辦公室

2015年1月30日