“行動(dòng)計(jì)劃”工作簡(jiǎn)報(bào)之二

2月2日,，我院召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃）”動(dòng)員大會(huì)，全院班組長(zhǎng)以上近500人參加動(dòng)員,，掀開我院開展“行動(dòng)計(jì)劃”工作序幕,。

院長(zhǎng)孫兆林就我院開展“行動(dòng)計(jì)劃”工作進(jìn)行動(dòng)員和部署。

首先,，組織與會(huì)人員學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)聯(lián)合國(guó)家中醫(yī)藥局在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施 “行動(dòng)計(jì)劃”的有關(guān)文件,。認(rèn)真、細(xì)致的解讀開展“行動(dòng)計(jì)劃”工作的重要性,、必要性和“行動(dòng)計(jì)劃”工作內(nèi)容,。 “行動(dòng)計(jì)劃”要求廣大醫(yī)護(hù)人員要弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷,、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心,，以問題為導(dǎo)向,，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)感受最強(qiáng)烈,、反應(yīng)最突出的醫(yī)療服務(wù)問題,，通過改造設(shè)施、優(yōu)化流程,、完善措施,、科技支撐、突出人文,、建立機(jī)制等,，為人民群眾提供高效、便捷,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。利用3年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī),、人文就醫(yī),、安全就醫(yī),、明白就醫(yī)、智慧就醫(yī),，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,，社會(huì)滿意度明顯提高。

　　“行動(dòng)計(jì)劃”共10項(xiàng),，35條,。包括優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境,；推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù),，有效分流就診患者；合理調(diào)配診療資源,，暢通急診綠色通道,；發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn),；改善住院服務(wù)流程,，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)；持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求,；規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全,；注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,，促進(jìn)社工志愿服務(wù)；妥善化解醫(yī)療糾紛,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；落實(shí)政府管理責(zé)任，營(yíng)造良好工作環(huán)境,。

孫院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：“行動(dòng)計(jì)劃”的出臺(tái),，是國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)對(duì)老百姓的承諾書，我們今后工作的工作指南和行動(dòng)方向,。全院干部職工要積極行動(dòng)起來,，全員參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神,，迅速將“行動(dòng)計(jì)劃”工作中10大項(xiàng)，35條內(nèi)容貫徹落實(shí)到工作中,，貫穿到行動(dòng)中,，要讓每一個(gè)職工知道怎么做，如何做,。1,、要以改善病人就醫(yī)感受為主要內(nèi)容進(jìn)行改革,。通過加強(qiáng)崗位練兵、增加服務(wù)窗口,、分時(shí)段排班,、合理分流病人等手段，讓病人在省醫(yī)方便,、快捷就醫(yī),。2、以改善服務(wù)態(tài)度為突破口,。在服務(wù)態(tài)度上下功夫,，讓病人充分體會(huì)到在省醫(yī)真正受到關(guān)心、愛護(hù)和人格尊重,。尤其是年輕醫(yī),、護(hù)人員和窗口部門，有關(guān)職能部門加大檢查,、督促,，開展“假如我是一個(gè)病人”活動(dòng)，真正做到視病人為親人,。3,、以信息化建設(shè)為抓手，方便病人就醫(yī),。要加大醫(yī)護(hù)人員對(duì)信息化建設(shè)的了解,，熟練信息化運(yùn)用，提高工作效率,，縮短病人就診等侯時(shí)間,。4、以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心,，降低醫(yī)療缺陷,，讓病人滿意在省醫(yī)。要加強(qiáng)各項(xiàng)核心制度的落實(shí),，加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系溝通和醫(yī)療糾紛的預(yù)警,，將醫(yī)療隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5,、注重人文關(guān)懷,，構(gòu)建醫(yī)患和諧，要加強(qiáng)人文學(xué)習(xí),，學(xué)會(huì)與人溝通,，特別是與患者溝通的方式、方法,。做到科學(xué),、清晰,、易懂。希望全院干部職工以新的工作思維,、新的工作模式,、創(chuàng)新工作方式積極參與到“行動(dòng)計(jì)劃”工作的落實(shí)中。把“行動(dòng)計(jì)劃”工作抓實(shí),、抓好,，力爭(zhēng)取得好成績(jī)，提高患者就醫(yī)感受,，讓病人滿意在省醫(yī),。

 

院辦、宣傳科供稿

2015年2月3日