“行動計劃”工作簡報之三

3月2日春節(jié)長假后第一個全院副科以上干部工作會（院周會），院長孫兆林組織大家學習了健康報有關 “健康行動計劃”系列文章,，2月2日《改善服務 讓百姓就醫(yī)感受更好些》、2月3日《改善服務 主力軍應該挑起大梁》,、2月4日《改善服務 信息技術大有可為》、2月4日《是病人成就了今天的我》,、2月6日《改善醫(yī)療服務,，有時只需要一點點改變》。

強調,，新年伊始,，大家要按照國家衛(wèi)生計生委的要求，要立即行動起來,，開展“健康服務行動計劃”工作,，這是今年的主要工作，要重點抓好,，要主動服務,，改進服務，特別是在服務細節(jié)和環(huán)節(jié)上下功夫,，認真查找我們在服務環(huán)節(jié)中存在的不足和可以改進或做得更好一點的地方,。服務是否方便、快捷,，是患者到醫(yī)院就醫(yī)過程中的第一感受,，也是對醫(yī)院評價的重要指標。以往的調查顯示,，醫(yī)患糾紛通常也是由服務環(huán)節(jié)引發(fā)的。因此,，各位干部要樹立服務無小事意識,，加大宣傳力度，教育職工,，要針對以門急診科研綜合大樓運行為主中存在的問題進行持續(xù)改進,，全面提升服務能力，改善患者就醫(yī)感受,。如1,、掛號、收費排隊時間相對長的問題,，財務處要深入到各窗口調查研究,，增加窗口，錯峰排班，合理安排人員,，加強崗位煉兵,，提高工作熟練度，提高工作效率,，縮短每人掛號,、收費時間；2,、有些標牌標識不清,，門診部、后勤處也認真調查研究拿出改進方案,，門診部增加導診,，加強培訓，提高導診的知曉度和主動服務能力,；3,、針對個別人服務態(tài)度不夠，醫(yī)患溝通不到位等問題,，有關部門將加大查處力度,；4、醫(yī)務處要針對術前待床時間長,、會診不及時等問題加強協調,、改進。  

總之,，要教育全院職工,，進一步改善服務態(tài)度，要讓病人到省醫(yī)有眼前一亮的就醫(yī)感受,，到省醫(yī)看病,，質量好、服務好,、環(huán)境好,，方便、快捷,。

 

院辦供稿

2015年3月2日