省醫(yī)黨的群眾路線教育實踐活動

簡  報

 

（第9期）

省醫(yī)教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室      2013年8月6日

 

我院圍繞黨的群眾教育路線教育實踐活動提出的“為民,、務(wù)實,、清廉”的要求,，結(jié)合醫(yī)院直接服務(wù)人民群眾的行業(yè)特點，采取有力措施,，認真做好醫(yī)療服務(wù),，著力打造人民滿意的醫(yī)療機構(gòu)。在具體工作中,，做到“一個堅持，四個加強”,。

一是堅持以人為本,，以患者為中心的理念。醫(yī)院始終堅持把群眾滿意作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,，從群眾最需要的地方做起,，從群眾最不滿意的地方改起，教育廣大醫(yī)務(wù)人員積極,、主動,、熱情為患者服務(wù)，加強服務(wù)窗口規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。醫(yī)院決定從今年開始，在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)秀服務(wù)集體”創(chuàng)建活動,，從健全制度,、規(guī)范服務(wù)、群眾滿意,、環(huán)境整潔,、爭先創(chuàng)優(yōu)等方面進行評比，評選優(yōu)秀服務(wù)集體,，激勵各部門爭創(chuàng)群眾滿意的科室,，廣大醫(yī)務(wù)人員爭當患者滿意醫(yī)務(wù)工作者，弘揚愛崗敬業(yè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正能量,。

二是加強精細化管理，提高服務(wù)效率,。醫(yī)院圍繞優(yōu)化就醫(yī)流程,、改善就醫(yī)感受采取了多項措施，在繼續(xù)以往便民利民服務(wù)的基礎(chǔ)上,，門診實行彈性排班,、加大預(yù)約掛號力度、更新標識標牌,，護理部推出護理工作“六主動”服務(wù)理念,，急診科推出“綠色通道愛心服務(wù)”、產(chǎn)科開展“快樂分娩,，導(dǎo)樂陪伴”,、手術(shù)室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)安全港”等，進一步強化服務(wù)意識,，提升服務(wù)質(zhì)量,，提高患者滿意度。堅持對出院患者電話回訪,、短信宣教,、上門指導(dǎo)，為患者提供院外健康和康復(fù)指導(dǎo),，努力為患者提供方便,、快捷的醫(yī)療服務(wù)。

三是加強醫(yī)患溝通,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。建立健全醫(yī)患溝通制度,，按照臨床路徑管理規(guī)范在病人入院、術(shù)前,、術(shù)后,、出院前、病情重大變化時進行病情評估,，及時將患者病情,、診斷、治療,、風(fēng)險等診療信息告知患者及家屬,。健全和完善《投訴管理辦法實施細則》，由專門部門,，專人負責,，統(tǒng)一受理患者投訴，實行“首訴負責制”,。通過醫(yī)院網(wǎng)站,、設(shè)置意見箱等方式，公示工作與非工作時間投訴地點和投訴電話,，建立投訴處理反饋機制,，受理辦結(jié)率達100%。臨床科室每月與患者舉行座談會,，了解病人需求,，征求意見建議，做好交流溝通,，贏得理解與支持,。

四是加強廉政教育，依法廉潔行醫(yī),。采取正反兩方面教育相結(jié)合,，加大先進典型的宣傳力度，開展職業(yè)精神大討論,，舉辦“弘揚白求恩精神,，樹立醫(yī)德新風(fēng)”演講比賽，以身邊的先進典型和好人好事教育帶動職工,，樹立良好的醫(yī)德新風(fēng),。舉辦黨風(fēng)廉政、職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班,，組織學(xué)習(xí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制規(guī)定》、《廉政準則》等,，組織處級以上干部及重要崗位人員到王武監(jiān)獄接受警示教育,，牢固樹立宗旨意識,，強化職業(yè)紀律，依法廉潔行醫(yī),。

五是加強醫(yī)療管理,，規(guī)范醫(yī)療流程和合理用藥。為切實維護好群眾身體健康和生命安全,，減輕群眾醫(yī)藥負責,，我院開展了抗菌藥物臨床使用情況專項調(diào)查和整治，加強督導(dǎo),、監(jiān)測和考核,。嚴格執(zhí)行考核合格后授權(quán)抗菌藥物使用權(quán)限、抗菌藥物分級審批管理,，并通過醫(yī)院HIS系統(tǒng)進行自動授權(quán)審閱管理,；規(guī)范抗菌藥物品規(guī)，確?？咕幬锲贩N在50個以內(nèi),，并嚴格執(zhí)行一品兩規(guī)；強化抗菌藥物選擇的微生物學(xué)證據(jù),，不斷提高抗菌藥物應(yīng)用的細菌培養(yǎng)與藥敏試驗的比例,；開展并發(fā)布醫(yī)院耐藥菌株監(jiān)測情況，指導(dǎo)臨床合理選用抗菌藥物,；開展處方點評,，對科室、醫(yī)生用藥情況進行統(tǒng)計排名,，對用藥異常的及時警示,，對不合理用藥予以公示，對濫用藥物行為予以處罰,。認真開展臨床路徑工作,，逐步實現(xiàn)臨床路徑信息化管理，不斷減輕群眾負責,。次均門診病人費用增長幅度,、住院病人費用增長幅度、藥品收入占醫(yī)療總收入比重均不斷降低,，減輕了患者負擔,，讓人民群眾得到了實惠。