省醫(yī)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

簡(jiǎn)  報(bào)

（第32期）

 

省醫(yī)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室      2013年9月4日

貴州省人民醫(yī)院作為省政府舉辦的唯一一所三級(jí)甲等綜合醫(yī)院,，承擔(dān)著全省人民群眾醫(yī)療服務(wù)工作。隨著醫(yī)院綜合救治能力的不斷提升和人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求,，近年來(lái)門診患者不斷增加,，年門診量已超過(guò)130萬(wàn)人次，日門診量最多時(shí)超過(guò)5500人次,。為不斷滿足人民群眾就醫(yī)需要,，省醫(yī)找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn),，把醫(yī)療工作作為群眾路線的載體，把群眾路線作為醫(yī)療工作的靈魂,，堅(jiān)持以“忠實(shí)務(wù)實(shí)實(shí)干興院,、同心同苦服務(wù)健康”為主題，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)效能，方便患者就醫(yī),，有效緩解了群眾看病難,。

一是全力滿足患者就醫(yī)需求。群眾路線教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，針對(duì)群眾提出的市,、州、縣病人,、疑難危重病人,，以及對(duì)看病時(shí)間有特殊要求的病人到醫(yī)院掛不上號(hào)，或者雖然掛了號(hào)卻有漫長(zhǎng)的等待的問(wèn)題,，醫(yī)院在電話預(yù)約,、網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的基礎(chǔ)上,，采取全額投放號(hào)源措施,，著力解決掛不上號(hào)的問(wèn)題,。普通門診每位醫(yī)師投放號(hào)源45個(gè),，專家門診每位專家投放號(hào)源40個(gè)，同時(shí),，根據(jù)出診醫(yī)師的能力,，隨時(shí)增加號(hào)源，高峰期星期一可投放號(hào)源6862個(gè),，星期天患者較少可投放號(hào)源3414個(gè),，較好解決了門診看病掛不上號(hào)問(wèn)題；改進(jìn)掛號(hào)方式,，推出上午掛下午號(hào),、下午掛次日號(hào)新舉措，合理分流病人,，有效節(jié)省病人看病時(shí)間,，確保病人第一時(shí)間能看上病，緩解了門診的擁擠,。同時(shí),，實(shí)行優(yōu)先掛號(hào)政策,，較好地解決了孕婦、老年人,、殘疾人掛號(hào)不方便問(wèn)題,；進(jìn)一步完善彈性排班，根據(jù)病人峰值合理安排工作人員,。各臨床?？聘鶕?jù)門診量隨時(shí)加派出診醫(yī)師。門診收費(fèi)科掛號(hào),、收費(fèi)合并,，服務(wù)窗口由16個(gè)增加到46個(gè)窗口，上午窗口全部開(kāi)放,，七點(diǎn)半提前開(kāi)始掛號(hào),、收費(fèi)，大大減少了交費(fèi)排隊(duì)現(xiàn)象,。門診導(dǎo)診組增加導(dǎo)診人員,，加強(qiáng)導(dǎo)診、分診能力培訓(xùn),，合理分配導(dǎo)診位置,，杜絕盲區(qū)死角，指導(dǎo)病人迅速到位接受檢查,、診療,。藥劑科中午不休，下午延長(zhǎng)半小時(shí)—1小時(shí)下班,，方便病人能全天候取藥,。確保絕大多數(shù)患者當(dāng)日就能完成看病治療。

二是建立門診多學(xué)科（疑難?。?huì)診中心,，對(duì)門診疑難病患者進(jìn)行會(huì)診救治。小病進(jìn)社社區(qū),、大病進(jìn)醫(yī)院,、疑難重癥進(jìn)大醫(yī)院。近年來(lái),，省醫(yī)門診疑難重癥病人越來(lái)越多,，這些患者往往輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院診治未果。為了更好地解決門診疑難重癥的診治,，省醫(yī)集中全院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源建立了門診多學(xué)科（疑難?。?huì)診中心，為已在本院就診3個(gè)?？苹蛟谝粋€(gè)?？凭驮\3次以上尚未明確診斷者,、所患疾病診斷較為明確，但病情涉及多學(xué)科,、多系統(tǒng),、多器官需要多個(gè)專科協(xié)同診療者以及外院轉(zhuǎn)來(lái)的疑難病患者進(jìn)行會(huì)診,，明確診斷,，提出治療方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)住院,。12歲的小患者張某,，因腹痛、腹脹四處求醫(yī)未果后,，就診省醫(yī)兒科門診,，門診部及時(shí)組織了呼吸內(nèi)科、小兒外科,，兒內(nèi)科,、放射科等聯(lián)合會(huì)診，確診為結(jié)核性腹膜炎,，經(jīng)抗結(jié)核治療病情很快得到緩解,。張某的診療減少了至少3個(gè)科掛號(hào)、排隊(duì)檢查的時(shí)間,，提高了就診效率和質(zhì)量,。

三是調(diào)整發(fā)藥系統(tǒng)，中西藥房合并發(fā)藥,。針對(duì)病人反映看病環(huán)節(jié)多,，拿藥需中、西藥分別排隊(duì),、劃價(jià),、取藥費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問(wèn)題,，省醫(yī)在2011年實(shí)施了電子處方,，藥價(jià)自動(dòng)生成，減少藥房劃價(jià)中間環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上,，確定把優(yōu)化取藥流程作為教育實(shí)踐活動(dòng)重要整改內(nèi)容,，打破中、西藥分開(kāi)取藥的傳統(tǒng)模式,，多次組織召開(kāi)藥劑科,、信息科、門診部等多部門調(diào)研協(xié)調(diào)會(huì),，投入人力物力重新調(diào)整處方,、發(fā)藥信息系統(tǒng),，調(diào)整藥房、藥品布局,，實(shí)行中西藥房合并發(fā)藥,。中西藥房合并發(fā)藥后由于將原有1500多個(gè)品種合并配方、藥房?jī)?nèi)部擁堵配藥路勁延長(zhǎng),，工作量大大增加,，工作人員來(lái)回跑，常常是汗流浹背,。但是他們卻毫無(wú)怨言,，用自己的辛苦提升了服務(wù)品質(zhì)，方便病人不用中,、西藥房重復(fù)排隊(duì),，一次性完成取藥，節(jié)省了一半的取藥時(shí)間,。

四是實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫連接”,，規(guī)范服務(wù)行為。針對(duì)患者反映的個(gè)別醫(yī)務(wù)人員“生,、冷,、硬、推,、拖”問(wèn)題,，再次重申強(qiáng)調(diào)“兩首”即首診負(fù)責(zé)（首診醫(yī)師不得以任何理由拒診病人，應(yīng)熱情接待,，詳細(xì)檢查,，認(rèn)真書寫病歷，提出診斷和處理意見(jiàn),，并對(duì)重病人進(jìn)行施救）,、首問(wèn)負(fù)責(zé)（醫(yī)院每位職工對(duì)來(lái)院就醫(yī)、探視,、來(lái)訪,、咨詢、參觀等人員提出的問(wèn)題都要給予熱情,、主動(dòng),、明確、滿意的答復(fù)）,；“七聲”服務(wù)（病人來(lái)有問(wèn)聲,、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作失誤有道歉聲,、治療前有詢問(wèn)聲,、病人合作有謝聲、病人走有送聲）,；“四心”（服務(wù)有愛(ài)心,、傾聽(tīng)有耐心、觀察時(shí)耐心,、履行職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)有責(zé)任心）,；“六不”（不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)、不泄露病人隱私,、不推諉病人,、不態(tài)度生硬、不延誤病人診治,、不擅自脫崗）,。

一系列的服務(wù)新舉措，大大提高了服務(wù)效率,，實(shí)現(xiàn)了掛號(hào),、交費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘,，超聲,、普通放射檢查出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，大型設(shè)備檢查出具結(jié)果時(shí)間≤24小時(shí),，血,、尿、便等常規(guī)檢驗(yàn)出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘,，術(shù)中冰凍病理切片出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘,，有效解決了“三長(zhǎng)一短”（即掛號(hào)、候診,、等候交費(fèi),、取藥、檢查,、治療時(shí)間長(zhǎng),，就診時(shí)間短）等看病難問(wèn)題。服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn),、只有起點(diǎn),，省醫(yī)將始終堅(jiān)持以病人為中心,，努力減輕患者負(fù)擔(dān),，不斷解決群眾反映的突出問(wèn)題，讓患者減少一次排隊(duì)、順利掛號(hào)就診,、第一時(shí)間診斷出疾病性質(zhì),、盡快進(jìn)行施治，用患者的滿意檢驗(yàn)活動(dòng)的成效,。