（2023年版）

社會各界及患者朋友：

為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)流程,，提高服務(wù)質(zhì)量，美化就醫(yī)環(huán)境,，為廣大患者提供安全,、方便,、高效,、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，特向社會公開承諾：

1.堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”“首診負(fù)責(zé)制”和“首訴負(fù)責(zé)制”，落實(shí)文明服務(wù)的管理規(guī)定,。

2.掛牌上崗,，禮貌接診，文明待人,，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹,，不推諉,、刁難病人，杜絕“生,、冷,、硬、頂,、推,、拖”現(xiàn)象。

3.公開門診出診醫(yī)師信息,，落實(shí)“門診病人選醫(yī)生”制度,。

4.暢通急診搶救綠色通道，優(yōu)化就醫(yī)流程,，為群眾提供方便,、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù),。

5.充分尊重患者的知情權(quán),、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，做到因病施治,，合理檢查,、合理治療、合理用藥,。

6.嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價格,，公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格。

7.進(jìn)一步完善醫(yī)院費(fèi)用查詢系統(tǒng)，落實(shí)費(fèi)用查詢制度,，實(shí)行“就醫(yī)清單制”,。

8.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九項(xiàng)準(zhǔn)則”規(guī)定。

9.繼續(xù)美化醫(yī)院環(huán)境,，改善醫(yī)院服務(wù)設(shè)施,，為病人提供更加全面、安全,、舒適,、溫馨的診療服務(wù)。

10.聘請社會監(jiān)督員,，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院的意見和建議,，妥善處理醫(yī)療投訴。

11.凡以實(shí)名舉報(bào)我院職工違規(guī),、違紀(jì)或違法者,，我院將在3-5個工作日內(nèi)作出答復(fù)和處理，一經(jīng)查實(shí),，給予舉報(bào)人獎勵,。

歡迎社會各界和患者朋友監(jiān)督、舉報(bào),。

投訴及“紅包”“回扣”舉報(bào)：

電話：85937094

郵箱：sytsb606[at]sina[dot]com

地點(diǎn)：省人民醫(yī)院投訴接待受理中心    

2023年1月10日