護(hù)理部成功舉辦第二屆“愛心,、奉獻(xiàn)、服務(wù),、病人滿意”演講會(huì)-護(hù)理文化-護(hù)理園地-護(hù)理部-科室介紹-就診版-貴州省人民醫(yī)院【官方網(wǎng)站】護(hù)理部成功舉辦第二屆“愛心,、奉獻(xiàn)、服務(wù),、病人滿意”演講會(huì)
為加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，規(guī)范護(hù)士行為，提升護(hù)理服務(wù)意識,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，提高病人滿意度,，護(hù)理部于2015年10月16日下午在行政樓25樓會(huì)議室舉辦了第二屆“愛心,、奉獻(xiàn)、服務(wù),、病人滿意”演講會(huì)暨貫徹落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”促進(jìn)會(huì),，本院及來自省骨科醫(yī)院和省三醫(yī)的護(hù)士長及護(hù)理人員450余人踴躍參會(huì)。
本次會(huì)議以情景模擬體驗(yàn)教育形式舉行,，由全院八個(gè)片區(qū)分別選取典型護(hù)理案例作演示,。護(hù)士們自編自演了情景劇，內(nèi)容包含門診分診導(dǎo)診接待病人場景,、病房安排床位場景,、護(hù)患糾紛爭執(zhí)場景、護(hù)理帶教場景,、兒科靜脈輸液場景,、臨床護(hù)理與人文關(guān)懷場景等等。一方面,，通過真實(shí)的案例呈現(xiàn)了個(gè)別護(hù)士對待患者的生冷淡漠,，讓護(hù)士們從客觀角度看到了不規(guī)范行為的惡劣影響；另一方面,，集中展示護(hù)士規(guī)范禮儀,、待病人如親人、暖心的人文關(guān)懷等,，讓護(hù)士們感悟到護(hù)理工作的重要意義和護(hù)理職業(yè)的崇高使命,。每個(gè)案例演示結(jié)束，李主任均作精辟點(diǎn)評,，針對各個(gè)片區(qū)的不同工作特點(diǎn),，結(jié)合護(hù)士日常工作表現(xiàn)，深入到問題的核心部分,，提出明確的解決方法,。護(hù)士們踴躍發(fā)言,，暢談情景體驗(yàn)的感受：對照演示反思自己的言行，深受觸動(dòng),，認(rèn)識到了自己工作的不足,，提示了自己服務(wù)的欠缺，找到了今后工作的正確方向,。會(huì)上,，全體護(hù)士重溫了我院護(hù)理服務(wù)理念、“七聲服務(wù)”,、“十八字服務(wù)”,、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿,、接待禮儀等規(guī)范,，將會(huì)場氣氛推上高潮。
最后,，李主任作大會(huì)總結(jié),，充分肯定了全院各科室對本次活動(dòng)的高度重視，要求全院護(hù)士從典型案例中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，將護(hù)理服務(wù)理念銘記于心,、付諸于行，并提出四點(diǎn)要求：一是以病人為中心,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；二是注重細(xì)節(jié)服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，保障患者安全；三是創(chuàng)新服務(wù)形式,，滿足患者需求,，實(shí)現(xiàn)病人醫(yī)院“雙贏”；四是加強(qiáng)投訴管理,，暢通投訴渠道，及時(shí)妥善解決護(hù)患糾紛,。全體護(hù)士一致表示,，將遵照護(hù)理部要求，進(jìn)一步落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”,，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，為病人提供優(yōu)質(zhì)、方便,、安全,、快捷的護(hù)理服務(wù),。
會(huì)議開幕式
全體護(hù)士認(rèn)真觀看演示
為患者換藥情景模擬
兒科輸液情景模擬
全體護(hù)士演練標(biāo)準(zhǔn)站姿
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