以大醫(yī)精誠奏響為民服務(wù)新樂章-護(hù)理文化-護(hù)理園地-護(hù)理部-科室介紹-就診版-貴州省人民醫(yī)院【官方網(wǎng)站】以大醫(yī)精誠奏響為民服務(wù)新樂章
根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的要求,，在省衛(wèi)計(jì)委正確指導(dǎo)和醫(yī)院黨政班子傾力支持下,，貴州省人民醫(yī)院護(hù)理部從2月開始,，召開動(dòng)員大會(huì),、制定行動(dòng)計(jì)劃,，狠抓落實(shí),。半年來,，通過改善環(huán)境,、優(yōu)化流程,、提升質(zhì)量,、保障安全、促進(jìn)溝通,、建立機(jī)制等措施,，腳踏實(shí)地將行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)到護(hù)理工作中,，整個(gè)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施有序、亮點(diǎn)紛呈,，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù),。
“抓點(diǎn)”讓患者便捷就醫(yī)
貴州省人民醫(yī)院院長孫兆林說：“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃正是我們借以發(fā)展的好機(jī)會(huì)，為此我們要天天拼搏,，分秒必爭,。”省醫(yī)護(hù)理部堅(jiān)持突出抓關(guān)鍵點(diǎn),、薄弱環(huán)節(jié),，讓人民群眾更方便就醫(yī)。
規(guī)范標(biāo)識(shí)亮點(diǎn)顯,。2015年初醫(yī)院新門急診科研綜合大樓正式啟用,，為方便患者就醫(yī)，門診部統(tǒng)一制作各種規(guī)范,、醒目的平面圖,、導(dǎo)引圖、安全標(biāo)示,、就診標(biāo)牌等,，合理布局在六層門診區(qū)域。從電梯口,、收費(fèi)處,、候診區(qū)、住院辦理處,，到診療室,、治療室,、抽血室,、化驗(yàn)室、檢查室等各個(gè)分區(qū),，都做好了充分的標(biāo)識(shí)指引,，讓患者清楚地知道就診、檢查及治療等具體位置及流程,。
導(dǎo)診站點(diǎn)向前移,。為進(jìn)一步幫助患者有序和盡快就醫(yī)，門診部創(chuàng)新工作方式,，突破以往站點(diǎn)式服務(wù),，將導(dǎo)診工作移動(dòng)到導(dǎo)診臺(tái)前。導(dǎo)診人員主動(dòng)為患者指引,，幫助患者填寫基本信息單,，引導(dǎo)患者使用自助掛號(hào)機(jī),、自助繳費(fèi)機(jī)、自助打印檢查報(bào)告單等,。分診工作站實(shí)行每層樓分區(qū)域分診和自助叫號(hào)系統(tǒng),，患者可通過外圍顯示屏或診室顯示屏清楚知曉就診順序和等待時(shí)間，有效減少患者排隊(duì)時(shí)間,，避免了“排長隊(duì)”現(xiàn)象,。
“10個(gè)一點(diǎn)”展新貌。隨著急診片區(qū)搬遷入新病區(qū),，病區(qū)面積大范圍擴(kuò)增,，床位增加翻番，給急診護(hù)理工作提出了新的要求,。為進(jìn)一步提高急診片區(qū)服務(wù)能力和技術(shù)水平,，在原有“六主動(dòng)服務(wù)”“七聲服務(wù)”的基礎(chǔ)上，提出了“十個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)理念：儀表美一點(diǎn),，微笑甜一點(diǎn),，問候多一點(diǎn)，言語暖一點(diǎn),，查房勤一點(diǎn),，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為美一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，幫助多一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn),。急診片區(qū)全體護(hù)理人員精神風(fēng)貌明顯改觀,，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提升。
“連線”讓患者有效就醫(yī)
“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”患者滿意度提升,，是對(duì)醫(yī)院整體水平的考量。省醫(yī)護(hù)理系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本,，通過系統(tǒng)謀劃,、整合資源，達(dá)到了人民對(duì)護(hù)理更滿意的效果,。
渠道并聯(lián)預(yù)約快,。門診部針對(duì)不同的就診人群，充分利用各種資源,，積極開辟多種預(yù)約渠道,。實(shí)行網(wǎng)上、現(xiàn)場,、電話,、診間,、自助、手機(jī)醫(yī)訊通等方式進(jìn)行預(yù)約,，增加多部預(yù)約電話,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約就診率的快速提升。為合理分流病人,，實(shí)行專家號(hào)及普通號(hào)分時(shí)段預(yù)約,、上午掛下午號(hào)，下午可掛次日號(hào),，提高工作效率,，更好地服務(wù)患者。
流程串聯(lián)保暢通,。為保證急診綠色通道暢通,，實(shí)現(xiàn)急診患者便捷就醫(yī)，急診片區(qū)選派有經(jīng)驗(yàn)高年資護(hù)士擔(dān)任預(yù)檢分診工作,，達(dá)到準(zhǔn)確分診,、高效救治的目標(biāo)。分診臺(tái)配備輪椅,、擔(dān)架,、氧氣袋等，方便及時(shí)運(yùn)送或搶救患者,。分診臺(tái)緊鄰搶救室,，可及時(shí)給于上氧、輸液,、心電監(jiān)護(hù)等,，大大節(jié)約了救治搶救時(shí)間。對(duì)急危重癥患者做到先救治,，后繳費(fèi),。對(duì)需住院患者，接診護(hù)士及時(shí)與臨床科室協(xié)調(diào)病床,，并護(hù)送到病房進(jìn)行交接,，讓患者享受舒心便捷服務(wù),。
“鑄面”讓患者放心就醫(yī)
貴州省人民醫(yī)院黨委書記趙莉說,，一切為了患者，為了患者一切,。護(hù)理系統(tǒng)堅(jiān)持“病人利益第一,，服務(wù)質(zhì)量第一，社會(huì)效益第一”的宗旨,，不斷加強(qiáng)科學(xué)管理,，注重人才培養(yǎng)和科研,，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，開創(chuàng)懸壺濟(jì)世為民生新局面,。
輪轉(zhuǎn)崗位面上強(qiáng)技術(shù),。為進(jìn)一步提高急診片區(qū)護(hù)士技術(shù)水平，采取片區(qū)內(nèi)護(hù)士崗位大輪轉(zhuǎn)方式強(qiáng)化培訓(xùn)工作,。對(duì)低年資護(hù)士,、新進(jìn)護(hù)士實(shí)行規(guī)范化培訓(xùn)，在急診留觀病區(qū),、急診呼叫中心,、急診內(nèi)科、急診外科,、急診ICU分別組織培訓(xùn),，實(shí)行嚴(yán)格考核、競爭晉級(jí),，有效提高了護(hù)士學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性,，促進(jìn)了護(hù)士技術(shù)水平的快速提升。
無陪護(hù)病房全程保醫(yī),。為根據(jù)患者不同情況提供更加貼心的服務(wù),，省人民醫(yī)院在乳腺外科開展無陪護(hù)病房的定制式服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員為患者提供一站式服務(wù),，患者入院時(shí)由護(hù)士送至病房,，責(zé)任護(hù)士接待患者，門診和病房做到無縫隙鏈接,。住院期間,，著力解決患者生活中的實(shí)際問題及家屬的后顧之憂，提供點(diǎn)餐,、送餐,、陪檢、治療,、取藥等全程,、全方位的服務(wù)。出院后開展延伸護(hù)理服務(wù),，根據(jù)患者檔案有針對(duì)性地進(jìn)行出院隨訪,，對(duì)隨訪問題進(jìn)行追蹤及指導(dǎo)，保證護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性,。
化解醫(yī)患糾紛促面上和諧,。針對(duì)長期以來醫(yī)患護(hù)患關(guān)系緊張的實(shí)際問題，在醫(yī)院專門設(shè)置有醫(yī)療法規(guī)科、職業(yè)道德管理科的基礎(chǔ)上,，在部分科室專門成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解小組,。選派高年資擅溝通的醫(yī)生和護(hù)士擔(dān)任調(diào)解員，及時(shí)處理科室發(fā)生的醫(yī)患護(hù)患矛盾,，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)患各方關(guān)系,，充分理解患者及家屬的情緒和訴求，最大限度爭取患者及家屬支持和配合,，努力將糾紛和矛盾遏制在萌芽狀態(tài),。
“強(qiáng)體”讓患者滿意就醫(yī)
2015年是貴州省人民醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化,、信息化和人文化“四輪驅(qū)動(dòng)”的縱深發(fā)展之年,。省醫(yī)護(hù)理系統(tǒng)結(jié)合“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，推動(dòng)提供全方位,、立體式的護(hù)理服務(wù),。
醫(yī)護(hù)一體化強(qiáng)質(zhì)量。省醫(yī)在心內(nèi)科,、婦產(chǎn)科,、乳腺外科等科室實(shí)施了“醫(yī)護(hù)一體化”管理模式。由護(hù)士參與診療計(jì)劃,、治療及護(hù)理方案的制定,，參與查房及病例討論，協(xié)同醫(yī)生共同提供治療,、護(hù)理,、康復(fù)一體化的責(zé)任制整體醫(yī)療服務(wù)。真正做到了“包病人到人”,、“包病人包實(shí)”,、“8小時(shí)在班，24小時(shí)負(fù)責(zé)”,、“一次住院,、終身負(fù)責(zé)”。該模式有效提高了醫(yī)生和患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度,，減少了護(hù)患糾紛,，提高了護(hù)理質(zhì)量。
運(yùn)用多媒體廣泛宣教,。運(yùn)用多種新型媒體開展健康宣教,，大部分科室利用視頻光碟、IPAD短片,、手機(jī)微信,、QQ群等方式展開新形勢的健康宣教,，用更直觀,、更生動(dòng),、更便捷的方式向患者傳遞健康知識(shí)和康復(fù)信息。血透中心建立了微信平臺(tái),，覆蓋就醫(yī)患者300多人,，形成了較穩(wěn)定的腎友會(huì)，搭建起良好的溝通渠道,。體檢中心實(shí)現(xiàn)了一站式體檢,，體檢報(bào)告網(wǎng)上自助查詢，復(fù)查住院聯(lián)系等周到服務(wù),。通過多種新媒體微平臺(tái)等方式,，護(hù)患之間建立起更加密切的關(guān)系，使患者掌握了更多健康信息,，滿足患者需求,。
信息化管理全面提升效率。信息化時(shí)代如何提升護(hù)理工作效率,，省人民醫(yī)院給出了護(hù)理信息化管理的答卷,。作為省內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)護(hù)理信息化管理的單位，省醫(yī)護(hù)理信息化管理系統(tǒng)包含護(hù)理管理系統(tǒng)和臨床護(hù)理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)護(hù)理工作站,、護(hù)理病歷電子化、護(hù)士排班電子化,、不良事件網(wǎng)上上報(bào),、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)等高效運(yùn)作模式。移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)投入使用后,，明顯提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，減少了護(hù)理文書書寫時(shí)間，提高了護(hù)理措施執(zhí)行效果,、保障了護(hù)理安全,，真正實(shí)現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”,。
改善服務(wù)永無止境,，患者滿意是最終目標(biāo)。在落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的征程中,，省醫(yī)護(hù)理人將不斷深化認(rèn)識(shí),、努力開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持“以患者為中心”,、以問題為導(dǎo)向,、以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，不斷采取有效措施，切實(shí)加以推進(jìn),，讓人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,，社會(huì)滿意度明顯提高，奏響醫(yī)患和諧的精彩樂章,。
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