貴州省人民醫(yī)院自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，不斷探索優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新方法和新舉措,，在深入挖掘優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的過程中，醫(yī)院以“十八字護理服務(wù)”理念（熱情接,、主動幫,、耐心講、認(rèn)真做,、親切送,、熱線訪）為目標(biāo)，加強了護理行為的規(guī)范性,、護理服務(wù)的人性化,，努力為患者提供更加周到、滿意的護理服務(wù),。

作為醫(yī)院第一批開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房,，泌尿外科率先改革護理模式,，開展責(zé)任制護理,，由責(zé)任護士對患者實施有計劃,、有目的的整體護理,，使患者從入院到出院獲得生理、心理,、社會的全方位照顧,；秉持醫(yī)院“十八字護理服務(wù)” 理念，科室護士長帶領(lǐng)全科護理人員全面落實護理服務(wù)各項細(xì)節(jié),，充分考慮和照顧患者的特殊病情和難言之隱,，始終為患者提供人性化、個性化,、優(yōu)質(zhì)化的護理服務(wù),。2011年泌尿外科共收到患者表揚信592封，錦旗5面,，充分表達了患者對科室護理服務(wù)的肯定和鼓勵,。為此，我們選取了近期泌尿外科一位住院患者書寫的感謝信展示出來,，希望我院護理人員的良好風(fēng)貌能得到進一步的肯定和宣傳,。

感謝信

院領(lǐng)導(dǎo)、護理部：

泌尿外科不愧是貴州省人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理示范病房,。護士團隊是一個了不起的護理團隊,，本人住院深深感受到護士王怡、朱艷軍,、舒姝,、陳振英等護士不是親人勝似親人的細(xì)心、關(guān)心,、誠心,、熱心、溫馨的護理,。這個科的特殊性有別于其他科,，就是自己的兒女都難辦到的事，而護士們都認(rèn)真,、細(xì)心,、耐心地辦到了，使所有病人內(nèi)心非常感動,。懇請院領(lǐng)導(dǎo),、護理部廣泛表揚，向泌尿科護士們學(xué)習(xí),，弘揚省醫(yī)護理美名,。

贊泌尿科護士團隊

<一>

代立菊,、經(jīng)驗足

此科猶如煉鋼爐

每個護士如鋼人

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真忙碌

優(yōu)質(zhì)護理示范房

整個隊伍強中強

“十八個字”敬衛(wèi)業(yè)

省醫(yī)醫(yī)風(fēng)美名揚

強將手下無弱兵

病人早愈喜洋洋

<二>

撒嬌年齡小護士

干起工作像戰(zhàn)士

青春似火敬衛(wèi)業(yè)

每日忙碌不停息

熱情接，認(rèn)真做……

十八個字是座右銘

南丁獎誓必拿

泌尿科護士已報名

贊護士王怡

此科護士小王怡

干起工作真努力

手不停來腳急走

微笑溫情慰病人

----眾稱小精靈

三秒之前剛插管

三秒之后又掛瓶

伏案工作車輪轉(zhuǎn)

瘦小身材似鋼人

風(fēng)風(fēng)火火不知累

未見閑過半時辰

分秒實踐“十八字”

不是親人勝親人

省醫(yī)護士都如你

省醫(yī)護士真有名

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎

舍你還是誰,？

贊護士朱艷軍

護士軍中一艷花

多少病人把你夸

輕聲問候熱心腸

護理技藝真精良

“十八個字”您實踐

祝您早上光榮榜

贊天使舒姝

舒姝護績眾人知

男女病人無隱私

細(xì)心熱情解病痛

不是親人勝親人

滿臉微笑緩病愁

舒姝護理堪稱優(yōu)

盡心盡力真精靈

真乃天上掉天使

贊護士陳振英

護士振英好姑娘

雷鋒精神大發(fā)揚

春天溫暖佛滿面

細(xì)心認(rèn)真熱心腸

“十八個字”映腦海

朝氣蓬勃進病房

病人病愈出院后

此位護士永不忘

貴州省人民醫(yī)院泌尿外科病人38床,，曹東航，67歲

護理部供稿