以大醫(yī)精誠奏響為民服務(wù)新樂章-優(yōu)質(zhì)護理-護理園地-護理部-科室介紹-就診版-貴州省人民醫(yī)院【官方網(wǎng)站】以大醫(yī)精誠奏響為民服務(wù)新樂章
根據(jù)國家衛(wèi)計委關(guān)于“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的要求，在省衛(wèi)計委正確指導和醫(yī)院黨政班子傾力支持下,，貴州省人民醫(yī)院護理部從2月開始,，召開動員大會、制定行動計劃,，狠抓落實,。半年來，通過改善環(huán)境,、優(yōu)化流程,、提升質(zhì)量、保障安全,、促進溝通,、建立機制等措施,，腳踏實地將行動計劃落實到護理工作中,，整個行動計劃實施有序,、亮點紛呈，贏得了社會各界的普遍贊譽,。
“抓點”讓患者便捷就醫(yī)
貴州省人民醫(yī)院院長孫兆林說：“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃正是我們借以發(fā)展的好機會,，為此我們要天天拼搏，分秒必爭,?！笔♂t(yī)護理部堅持突出抓關(guān)鍵點、薄弱環(huán)節(jié),，讓人民群眾更方便就醫(yī),。
規(guī)范標識亮點顯。2015年初醫(yī)院新門急診科研綜合大樓正式啟用,，為方便患者就醫(yī),，門診部統(tǒng)一制作各種規(guī)范、醒目的平面圖,、導引圖,、安全標示、就診標牌等,，合理布局在六層門診區(qū)域,。從電梯口、收費處,、候診區(qū),、住院辦理處，到診療室,、治療室,、抽血室、化驗室,、檢查室等各個分區(qū),，都做好了充分的標識指引，讓患者清楚地知道就診,、檢查及治療等具體位置及流程,。
導診站點向前移。為進一步幫助患者有序和盡快就醫(yī),，門診部創(chuàng)新工作方式,，突破以往站點式服務(wù)，將導診工作移動到導診臺前,。導診人員主動為患者指引,，幫助患者填寫基本信息單，引導患者使用自助掛號機、自助繳費機,、自助打印檢查報告單等,。分診工作站實行每層樓分區(qū)域分診和自助叫號系統(tǒng)，患者可通過外圍顯示屏或診室顯示屏清楚知曉就診順序和等待時間,，有效減少患者排隊時間,，避免了“排長隊”現(xiàn)象。
“10個一點”展新貌,。隨著急診片區(qū)搬遷入新病區(qū),，病區(qū)面積大范圍擴增，床位增加翻番,，給急診護理工作提出了新的要求,。為進一步提高急診片區(qū)服務(wù)能力和技術(shù)水平，在原有“六主動服務(wù)”“七聲服務(wù)”的基礎(chǔ)上,，提出了“十個一點”服務(wù)理念：儀表美一點,，微笑甜一點，問候多一點,，言語暖一點,，查房勤一點，觀察細一點,，行為美一點,，業(yè)務(wù)精一點，幫助多一點,，親情濃一點,。急診片區(qū)全體護理人員精神風貌明顯改觀，服務(wù)意識進一步提升,。
“連線”讓患者有效就醫(yī)
“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”患者滿意度提升，是對醫(yī)院整體水平的考量,。省醫(yī)護理系統(tǒng)堅持以人為本,，通過系統(tǒng)謀劃、整合資源,，達到了人民對護理更滿意的效果,。
渠道并聯(lián)預約快。門診部針對不同的就診人群,，充分利用各種資源,，積極開辟多種預約渠道。實行網(wǎng)上,、現(xiàn)場,、電話,、診間、自助,、手機醫(yī)訊通等方式進行預約,，增加多部預約電話，實現(xiàn)了預約就診率的快速提升,。為合理分流病人，實行專家號及普通號分時段預約,、上午掛下午號,，下午可掛次日號，提高工作效率,，更好地服務(wù)患者,。
流程串聯(lián)保暢通。為保證急診綠色通道暢通,，實現(xiàn)急診患者便捷就醫(yī),，急診片區(qū)選派有經(jīng)驗高年資護士擔任預檢分診工作，達到準確分診,、高效救治的目標,。分診臺配備輪椅、擔架,、氧氣袋等,，方便及時運送或搶救患者。分診臺緊鄰搶救室,，可及時給于上氧,、輸液、心電監(jiān)護等,，大大節(jié)約了救治搶救時間,。對急危重癥患者做到先救治，后繳費,。對需住院患者,，接診護士及時與臨床科室協(xié)調(diào)病床，并護送到病房進行交接,，讓患者享受舒心便捷服務(wù),。
“鑄面”讓患者放心就醫(yī)
貴州省人民醫(yī)院黨委書記趙莉說，一切為了患者,，為了患者一切,。護理系統(tǒng)堅持“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一,，社會效益第一”的宗旨,，不斷加強科學管理,，注重人才培養(yǎng)和科研，強化醫(yī)德醫(yī)風,，開創(chuàng)懸壺濟世為民生新局面,。
輪轉(zhuǎn)崗位面上強技術(shù)。為進一步提高急診片區(qū)護士技術(shù)水平,，采取片區(qū)內(nèi)護士崗位大輪轉(zhuǎn)方式強化培訓工作,。對低年資護士、新進護士實行規(guī)范化培訓,，在急診留觀病區(qū),、急診呼叫中心、急診內(nèi)科,、急診外科,、急診ICU分別組織培訓，實行嚴格考核,、競爭晉級,，有效提高了護士學習主動性和積極性，促進了護士技術(shù)水平的快速提升,。
無陪護病房全程保醫(yī),。為根據(jù)患者不同情況提供更加貼心的服務(wù)，省人民醫(yī)院在乳腺外科開展無陪護病房的定制式服務(wù),，醫(yī)護人員為患者提供一站式服務(wù),，患者入院時由護士送至病房，責任護士接待患者,，門診和病房做到無縫隙鏈接,。住院期間，著力解決患者生活中的實際問題及家屬的后顧之憂,，提供點餐,、送餐、陪檢,、治療,、取藥等全程、全方位的服務(wù),。出院后開展延伸護理服務(wù),，根據(jù)患者檔案有針對性地進行出院隨訪，對隨訪問題進行追蹤及指導,，保證護理服務(wù)的連續(xù)性,。
化解醫(yī)患糾紛促面上和諧。針對長期以來醫(yī)患護患關(guān)系緊張的實際問題,，在醫(yī)院專門設(shè)置有醫(yī)療法規(guī)科,、職業(yè)道德管理科的基礎(chǔ)上,，在部分科室專門成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解小組。選派高年資擅溝通的醫(yī)生和護士擔任調(diào)解員,，及時處理科室發(fā)生的醫(yī)患護患矛盾,，協(xié)調(diào)醫(yī)護患各方關(guān)系，充分理解患者及家屬的情緒和訴求,，最大限度爭取患者及家屬支持和配合,，努力將糾紛和矛盾遏制在萌芽狀態(tài)。
“強體”讓患者滿意就醫(yī)
2015年是貴州省人民醫(yī)院護理系統(tǒng)進一步實現(xiàn)科學化,、規(guī)范化,、信息化和人文化“四輪驅(qū)動”的縱深發(fā)展之年。省醫(yī)護理系統(tǒng)結(jié)合“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”,，推動提供全方位,、立體式的護理服務(wù),。
醫(yī)護一體化強質(zhì)量,。省醫(yī)在心內(nèi)科、婦產(chǎn)科,、乳腺外科等科室實施了“醫(yī)護一體化”管理模式,。由護士參與診療計劃、治療及護理方案的制定,，參與查房及病例討論,，協(xié)同醫(yī)生共同提供治療、護理,、康復一體化的責任制整體醫(yī)療服務(wù),。真正做到了“包病人到人”、“包病人包實”,、“8小時在班,，24小時負責”、“一次住院,、終身負責”,。該模式有效提高了醫(yī)生和患者對護理工作的滿意度，減少了護患糾紛,，提高了護理質(zhì)量,。
運用多媒體廣泛宣教。運用多種新型媒體開展健康宣教,，大部分科室利用視頻光碟,、IPAD短片、手機微信,、QQ群等方式展開新形勢的健康宣教,，用更直觀,、更生動、更便捷的方式向患者傳遞健康知識和康復信息,。血透中心建立了微信平臺,，覆蓋就醫(yī)患者300多人，形成了較穩(wěn)定的腎友會,，搭建起良好的溝通渠道,。體檢中心實現(xiàn)了一站式體檢，體檢報告網(wǎng)上自助查詢,，復查住院聯(lián)系等周到服務(wù),。通過多種新媒體微平臺等方式，護患之間建立起更加密切的關(guān)系,，使患者掌握了更多健康信息,，滿足患者需求。
信息化管理全面提升效率,。信息化時代如何提升護理工作效率,，省人民醫(yī)院給出了護理信息化管理的答卷。作為省內(nèi)第一家實現(xiàn)護理信息化管理的單位,，省醫(yī)護理信息化管理系統(tǒng)包含護理管理系統(tǒng)和臨床護理系統(tǒng),，實現(xiàn)了移動護理工作站、護理病歷電子化,、護士排班電子化,、不良事件網(wǎng)上上報、護理工作量統(tǒng)計等高效運作模式,。移動護理信息系統(tǒng)投入使用后,，明顯提高了護理服務(wù)質(zhì)量，減少了護理文書書寫時間,，提高了護理措施執(zhí)行效果,、保障了護理安全，真正實現(xiàn)了“把時間還給護士,，把護士還給病人”,。
改善服務(wù)永無止境，患者滿意是最終目標,。在落實“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的征程中,，省醫(yī)護理人將不斷深化認識、努力開拓創(chuàng)新,，堅持“以患者為中心”,、以問題為導向、以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,，不斷采取有效措施,，切實加以推進,，讓人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高,，奏響醫(yī)患和諧的精彩樂章,。
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