這里,，承載著希望,，讓停泊的帆，重新起航,；

這里,，是無形的戰(zhàn)場，綠色的肩膀扛起生命的重量,；

這里,，就是貴州省人民醫(yī)院急診外科護理團隊。

自醫(yī)院啟動進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃以來,，急診外科,，一個新成立科室，作為醫(yī)院的窗口科室,，始終第一時間面對各種意外傷,，肩負著挽救生命的重任，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導及社會的重托,，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象,。

在我科，護理團隊始終堅持“以人為本,，以病人為中心”的宗旨,，用高尚的醫(yī)德、過硬的技術(shù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無限愛心開辟生命的綠色通道,。

強溝通保和諧，真心實意顯真情

我科設(shè)立3-4個責任護理組,，每組設(shè)責任護士1名,，輔助護士1～2名，實行8小時在班、24小時負責制,。 在護士長的帶領(lǐng)下,，急診外科護士主動到病房，對病人的心理,、身體和家庭生活狀況等進行全面了解,，根據(jù)病人的個性化特點給予最佳的護理措施，并做好健康教育,，從而加強護患溝通,、促進護患關(guān)系和諧。

從病人入院的第一天起,，與病人進行第一次溝通,，護士進行自我介紹，爭取為病人留下良好的第一印象,，并為病人做好入院宣教,。

 用心傳愛做護理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)和諧,。我科護士始終遵照以下四個原則：

多跑：經(jīng)常巡視病人，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，我們能做到的盡量不讓家屬跑,，想病人之所想，急病人之所急,，解病人之所需,。

多講：不管在任何治療護理操作前要多解釋，認真落實“七聲服務(wù)”,，隨時詢問并解答病人在住院過程中遇到的問題,，健康宣教及各種注意事項盡量多重復，加深患者及家屬的印象,，提高治療護理的依從性,。

多看：巡視病房要仔細觀察病人的每一個細節(jié)和表情，所有儀器,、管道等細小環(huán)節(jié)都不容忽視,，護士一定要走在紅燈之前，主動發(fā)現(xiàn)問題主動及時解決病人之所需,。

多微笑：平時和病人交流態(tài)度要和藹,，真誠，有禮貌,，要有合適的稱呼,，與不同年齡階段的病人交流采取不同的說話方式和講話語氣，如病人年齡較大時，可以適當提高說話的聲音,，攙扶病人,，可以更多的運用非語言交流，手勢,，面部表情,，讓病人時刻可以感覺到備受關(guān)注。適當?shù)目洫労陀哪谋磉_方式有助于和病人更好的溝通交流,。

每個成員將“嚴,、慎、細,、實”的作風及細致化的服務(wù),，融入日常工作的每個環(huán)節(jié)，用一句問候,、一絲微笑,、一個眼神、一下攙扶,、一杯溫水等傳遞著急診外科護士的護理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

強培訓保能力，生死時速暢通道

    抓業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護士認真學習“三基知識”,，對新畢業(yè)及新調(diào)入的護士，根據(jù)急診外科的特性,，制定針對性培訓計劃,，堅持每周安排科室醫(yī)務(wù)人員集體學習相關(guān)專業(yè)知識、學習禮儀服務(wù)和苦練各種急救操作技術(shù)等,。每周在排班表上列出1—4個相關(guān)專業(yè)知識提問,，隨時抽查護士掌握情況，根據(jù)回答掌握情況給予相應(yīng)的績效獎懲機制,。

    科學排班,，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配,，保證各護理小組整體實力，確保護理質(zhì)量,。

    積極認真學習相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防范醫(yī)療差錯,，防醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

    “急在分秒之間，救在生死邊緣”,，開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)。24小時全天候值班負責接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。將優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)深入到了細微之處,，讓患者在細節(jié)中體會到了醫(yī)院的溫暖。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨,、為病人提供溫馨的服務(wù)是我們努力的方向,。活動的開展也拉近了護士和病人之間的距離,，消除了彼此的陌生感,，讓病人在輕松愉快的環(huán)境下治療疾病,。我們也不再是傳統(tǒng)意義上只會發(fā)藥打針的護士,，而是與病人進行心與心的交流，促進患者早日康復的健康衛(wèi)士,。我們態(tài)度積極,，熱情飽滿，干勁十足,，將細心,、愛心、耐心,，融入工作中,。在院領(lǐng)導及科主任的帶領(lǐng)下，急診外科的所有醫(yī)護人員,，用無私的付出和辛勤的汗水踐行著我們的承諾,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無限的愛心打造生命的綠色通道！

 

 

                                                                                    急診外科供稿