兒科靜脈穿刺與患兒家屬溝通技巧體會

發(fā)布時間：2015-11-06 00:00

2015年10月17日我院舉行了護理部第二屆“愛心、奉獻、服務病人演講會”,，在這次演講會上，科室分別針對工作中遇到的護理投訴進行了現(xiàn)場案例演示,，從這些案例中，不難發(fā)現(xiàn),，隨著患者的自我維權意識日漸增強,，加上對醫(yī)療護理質量的期望值高，日常工作中常常會遇到患者的不滿意投訴,，我們的言行若不及時溝通與處理,，則產(chǎn)生不良后果，嚴重影響到醫(yī)院形象,，損害醫(yī)院利益,。

“創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”,，對于我們每一個人省醫(yī)人來說，數(shù)十年創(chuàng)造的良好聲譽與品牌,，在新形勢下該如何做的更好,，是需要我們每個人靠日常工作中的點滴言行來實現(xiàn)的，作為一名兒科護士,，對于在日常工作中可能遇到的護理投訴,，我深有感觸——靜脈穿刺是住院病房內最常見的治療手段，而對于穿刺難度大的兒科病房,，患兒家屬提出了更高的要求,，兒科護士所承受的壓力更大，使患兒家長與繁忙的護理人員極易產(chǎn)生矛盾,。為何發(fā)生,、如何應對？在這里,，我總結了工作中因靜脈穿刺引發(fā)護患糾紛的一些原因及處置溝通技巧,，得出了一些小體會：

（一）做好溝通及解釋工作，建立良好的護患關系

搞好優(yōu)質護理服務,，建立良好的護患關系,，護士應加強“以病人為中心”的服務思想。轉變服務觀念,，把“對”留給病人，把“微笑”留給病人,。對待每一位患兒要有愛心,、耐心、責任心,，對患兒家長的抱怨和遷怒,，要能夠寬容、諒解和忍讓,。注重語言的藝術性和技巧性,，不與家長發(fā)生正面沖突，以免激化矛盾,。

兒科靜脈穿刺的失敗率相對成人要高出很多,，這與嬰幼兒本身的身體情況有關，特別是遇到一些特殊情況,，如肥胖兒,、血管萎縮等時，靜脈穿刺成功率更低,，因此,，我們的溝通工作應該做在進行操作之前，在遇到穿刺難度大的病患時，我們應提前給患兒家屬打上一針“預防針”告知對方,，患兒的病情或身體情況特殊,，有失敗可能性，這樣對于患兒家屬來說,，一旦發(fā)生失敗情況,，他們更容易接受。

此外,，對情緒易激動,、易怒的家屬，我們應該先穩(wěn)定家屬的情緒,，不要與家屬發(fā)生爭執(zhí),，耐心地為家屬做好解釋工作，以取得其配合,，在為患兒輸液前多給予鼓勵,，這樣即使穿刺未能一針見血，家屬也能給予充分的理解,，從而以減少護患糾紛,。

（二）提高穿刺成功率

過硬的穿刺技術是兒科護理質量的重要保證，也是防范護患糾紛的主要因素,。我們只有刻苦鉆研業(yè)務知識,，努力提高過硬的穿刺本領，具備扎實的理論知識以支持心理上的“臨陣不亂”,。

我們可以通過加強靜脈輸液的業(yè)務培訓,，定期進行科室內的技能考核。指導年輕護士在靜脈穿刺前應認真選擇好血管,，仔細觀察患兒血管走向,、深淺、彈性等,。在沒有把握的前提下,，不要倉促進針，進針時,，要掌握好進針的角度,，深度，固定方法,，力爭做到一針見血,。

（三）靜脈穿刺失敗尋求合作

靜脈穿刺失敗后，患兒家屬可能情緒激動,，罵人,，甚至動手打人,。此時，操作者不要辯解原因和理由,，除了向患兒家屬表達歉意之外,，立即去找技術更嫻熟的同事為其進行靜脈穿刺。請患兒及家屬稍等,，然后離場回避,，尋求同事的幫助。

在家屬情緒不穩(wěn)定時,，不要急于再行靜脈穿刺,，此時護理人員承受很大的心理壓力，靜脈穿刺成功率低,，待家屬情緒穩(wěn)定后,，如果家屬同意，可以讓家屬暫時出去休息一下,，工作人員共同合作完成操作,。

（四）創(chuàng)造良好的工作氛圍，促進護理整體水平的提高

兒科工作繁瑣,，病房整天都可以聽到患兒的啼哭聲,，護士容易產(chǎn)生煩躁情緒，或因技術難度及工作量大而產(chǎn)生思想上的壓力,。因此,，創(chuàng)造良好的工作氛圍至關重要。

工作時相互協(xié)作能有效避免不良情緒的進一步發(fā)展,，增強穿刺的自信心,。年資高的護士在年輕護士穿刺時進行鼓勵和指導，有助于穿刺技術水平的提高,。同時,，靜脈輸液過程中,，應加強巡視,，以減少差錯事故的發(fā)生。另外,，也要加強對患者的健康教育,，建立良好的護患關系，從而提高護理的整體水平,。

從以上幾點我們可以看出,，只要我們不斷強化自己的技能，有過硬的技術水平,，在對待患兒與家屬時拿出誠意,，腳踏實地的付出,，就一定能夠很好的為要求高、靜脈穿刺難度大的患兒提供優(yōu)質護理服務,，讓患兒家屬安心,、放心，從而減少糾紛的發(fā)生,。

通過此次學習,，我更加明白，“白衣天使”這一華麗的光環(huán)的背后,，是一份厚重的責任,，不僅需要我們責無旁貸的擔當，還需要對這個職業(yè)的心存敬畏,，更需要我們對患者的那一份濃濃的關愛與為這份職業(yè)甘于默默付出的奉獻,，唯有如此，才能做好一名護士,、做好一個守護生命的無翼天使,，才能讓我們敢于驕傲的宣稱，我是一名省醫(yī)人,。

兒科供稿

掃一掃手機端瀏覽