抓質量 強服務 落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃-科室動態(tài)-護理部-科室介紹-就診版-貴州省人民醫(yī)院【官方網(wǎng)站】抓質量 強服務 落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃
為進一步落實改善醫(yī)療服務行動計劃，深化優(yōu)質護理服務,，不斷提升護理質量,，提高服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受,，護理部于2015年5月18日在原干部綜合樓十一樓多功能廳舉行了“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃階段總結會”,。全院護士長及來自省骨科醫(yī)院、省三醫(yī),、武警貴州總隊醫(yī)院,、水鋼總醫(yī)院等單位的護理管理者共130余人參加會議，李勇蘭主任主持,。
李主任首先強調了進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的重要性,，這是促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效,，促進醫(yī)患關系和諧,，提高社會滿意度的重要舉措。
全院八個片區(qū)分別匯報了開展改善醫(yī)療服務行動3個月以來的工作情況,。門急診片區(qū)在就診區(qū)域設置了清晰的指示標識,，加強了公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保持，免費提供飲水,、應急電話,、輪椅、紙筆等便民設施,。門診不斷完善自助預約,、掛號和查詢服務，新增手機e訊通,；實施導診工作前移,，提前幫助患者錄入掛號信息單，節(jié)約等候時間,，極大地方便了患者就醫(yī),。急診實施“十個一點”服務（儀表美一點，微笑甜一點,，問候多一點,，言語暖一點，查房勤一點,，觀察細一點,，行為美一點，業(yè)務精一點,，幫助多一點,，親情濃一點），并重點加強了?？谱o士培訓,，有效提高了急診護理服務質量,。
住院病房逐步完善入、出,、轉院服務流程,，加快出院手續(xù)辦理，提供代理結賬和預約住院服務,，減少患者等候,。全面開展出院回訪、微信/短信平臺宣教,、家庭隨訪等延伸服務,。運用信息系統(tǒng)提高護理效率，建立并落實相關評估制度,，設置安全警示設施和標識,，確保護理安全。實施敏感指標監(jiān)測,，進行三維質量控制,。深入開展優(yōu)質護理服務，責任護士全面履行護理職責,，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理,、心理、社會需求,，對患者實施身心整體護理,。注重人文關懷，了解患者心理需求和變化,，做好宣教,、解釋和溝通，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風,。
會上,，來自我院醫(yī)聯(lián)體單位的護理管理者紛紛發(fā)言，他們認為我院開展的改善醫(yī)療服務行動非常具體和深入,，很多優(yōu)質護理的做法,、細致的服務措施和流程等值得學習，表示將把這些服務措施帶回醫(yī)院進一步實施改善服務行動計劃,，落實優(yōu)質護理服務措施,。
最后，李主任對護理工作開展改善服務行動計劃3個月以來護理質量及護理服務中的好做法及存在不足一一給予總結,，希望各片區(qū)通過交流,、相互學習、相互借鑒,、汲取成功經(jīng)驗,，改進不足,，進一步圍繞“以病人為中心”、“以問題為導向”,，不斷改善環(huán)境,、優(yōu)化流程、提升質量,、保障安全，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受,，促進醫(yī)患和諧,，提高社會滿意度。
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