這里,，承載著希望,，讓停泊的帆,，重新起航,；

這里,，是無形的戰(zhàn)場,，綠色的肩膀扛起生命的重量；

這里,，就是貴州省人民醫(yī)院急診外科護理團隊,。

自醫(yī)院啟動進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃以來，急診外科,，一個新成立科室,，作為醫(yī)院的窗口科室，始終第一時間面對各種意外傷,，肩負(fù)著挽救生命的重任,，承載著病人家屬的期望和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的重托，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院在社會上的整體形象,。

在我科,，護理團隊始終堅持“以人為本，以病人為中心”的宗旨，用高尚的醫(yī)德,、過硬的技術(shù),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無限愛心開辟生命的綠色通道。

強溝通保和諧,，真心實意顯真情

我科設(shè)立3-4個責(zé)任護理組,，每組設(shè)責(zé)任護士1名，輔助護士1～2名,，實行8小時在班,、24小時負(fù)責(zé)制。 在護士長的帶領(lǐng)下,，急診外科護士主動到病房,，對病人的心理、身體和家庭生活狀況等進行全面了解,，根據(jù)病人的個性化特點給予最佳的護理措施,，并做好健康教育，從而加強護患溝通,、促進護患關(guān)系和諧,。

從病人入院的第一天起，與病人進行第一次溝通,，護士進行自我介紹,，爭取為病人留下良好的第一印象，并為病人做好入院宣教,。

 用心傳愛做護理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)和諧。我科護士始終遵照以下四個原則：

多跑：經(jīng)常巡視病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，我們能做到的盡量不讓家屬跑，想病人之所想,，急病人之所急,，解病人之所需。

多講：不管在任何治療護理操作前要多解釋,，認(rèn)真落實“七聲服務(wù)”,，隨時詢問并解答病人在住院過程中遇到的問題，健康宣教及各種注意事項盡量多重復(fù),，加深患者及家屬的印象,，提高治療護理的依從性。

多看：巡視病房要仔細(xì)觀察病人的每一個細(xì)節(jié)和表情,，所有儀器,、管道等細(xì)小環(huán)節(jié)都不容忽視,，護士一定要走在紅燈之前，主動發(fā)現(xiàn)問題主動及時解決病人之所需,。

多微笑：平時和病人交流態(tài)度要和藹,，真誠，有禮貌,，要有合適的稱呼,，與不同年齡階段的病人交流采取不同的說話方式和講話語氣，如病人年齡較大時,，可以適當(dāng)提高說話的聲音,，攙扶病人，可以更多的運用非語言交流,，手勢,，面部表情，讓病人時刻可以感覺到備受關(guān)注,。適當(dāng)?shù)目洫労陀哪谋磉_方式有助于和病人更好的溝通交流,。

每個成員將“嚴(yán)、慎,、細(xì)、實”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù),，融入日常工作的每個環(huán)節(jié),，用一句問候、一絲微笑,、一個眼神,、一下攙扶、一杯溫水等傳遞著急診外科護士的護理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),。

強培訓(xùn)保能力,，生死時速暢通道

    抓業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)抓起，要求全科護士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”,，對新畢業(yè)及新調(diào)入的護士,，根據(jù)急診外科的特性，制定針對性培訓(xùn)計劃,，堅持每周安排科室醫(yī)務(wù)人員集體學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,、學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)和苦練各種急救操作技術(shù)等。每周在排班表上列出1—4個相關(guān)專業(yè)知識提問,，隨時抽查護士掌握情況,，根據(jù)回答掌握情況給予相應(yīng)的績效獎懲機制。

    科學(xué)排班,，以老帶新,，每個班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強弱搭配，保證各護理小組整體實力,，確保護理質(zhì)量,。

    積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防范醫(yī)療差錯，防醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生,。

    “急在分秒之間,，救在生死邊緣”，開展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù),。24小時全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴,，保證危重患者在第一時間得到搶救治療。將優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)深入到了細(xì)微之處,，讓患者在細(xì)節(jié)中體會到了醫(yī)院的溫暖,。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的宗旨、為病人提供溫馨的服務(wù)是我們努力的方向,?；顒拥拈_展也拉近了護士和病人之間的距離，消除了彼此的陌生感,，讓病人在輕松愉快的環(huán)境下治療疾病,。我們也不再是傳統(tǒng)意義上只會發(fā)藥打針的護士，而是與病人進行心與心的交流,，促進患者早日康復(fù)的健康衛(wèi)士,。我們態(tài)度積極，熱情飽滿,，干勁十足,，將細(xì)心、愛心,、耐心,，融入工作中,。在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任的帶領(lǐng)下，急診外科的所有醫(yī)護人員,，用無私的付出和辛勤的汗水踐行著我們的承諾,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和無限的愛心打造生命的綠色通道！

 

 

                                                                                    急診外科供稿