護(hù)理部成功舉辦第二屆“愛心,、奉獻(xiàn),、服務(wù),、病人滿意”演講會-- 暨貫徹落實“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”促進(jìn)會

 

 

為加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，規(guī)范護(hù)士行為，提升護(hù)理服務(wù)意識,，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，提高病人滿意度,，護(hù)理部于2015年10月16日下午在行政樓25樓會議室舉辦了第二屆“愛心,、奉獻(xiàn)、服務(wù),、病人滿意”演講會暨貫徹落實“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”促進(jìn)會,，本院及來自省骨科醫(yī)院和省三醫(yī)的護(hù)士長及護(hù)理人員450余人踴躍參會。

本次會議以情景模擬體驗教育形式舉行,，由全院八個片區(qū)分別選取典型護(hù)理案例作演示,。護(hù)士們自編自演了情景劇,，內(nèi)容包含門診分診導(dǎo)診接待病人場景、病房安排床位場景,、護(hù)患糾紛爭執(zhí)場景,、護(hù)理帶教場景、兒科靜脈輸液場景,、臨床護(hù)理與人文關(guān)懷場景等等,。一方面，通過真實的案例呈現(xiàn)了個別護(hù)士對待患者的生冷淡漠,，讓護(hù)士們從客觀角度看到了不規(guī)范行為的惡劣影響,；另一方面，集中展示護(hù)士規(guī)范禮儀,、待病人如親人,、暖心的人文關(guān)懷等，讓護(hù)士們感悟到護(hù)理工作的重要意義和護(hù)理職業(yè)的崇高使命,。每個案例演示結(jié)束,，李主任均作精辟點評，針對各個片區(qū)的不同工作特點,，結(jié)合護(hù)士日常工作表現(xiàn),，深入到問題的核心部分，提出明確的解決方法,。護(hù)士們踴躍發(fā)言,，暢談情景體驗的感受：對照演示反思自己的言行，深受觸動,，認(rèn)識到了自己工作的不足,，提示了自己服務(wù)的欠缺，找到了今后工作的正確方向,。會上,，全體護(hù)士重溫了我院護(hù)理服務(wù)理念、“七聲服務(wù)”,、“十八字服務(wù)”,、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿,、接待禮儀等規(guī)范,，將會場氣氛推上高潮。

最后,，李主任作大會總結(jié),，充分肯定了全院各科室對本次活動的高度重視，要求全院護(hù)士從典型案例中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，將護(hù)理服務(wù)理念銘記于心,、付諸于行，并提出四點要求：一是以病人為中心,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改善患者就醫(yī)體驗；二是注重細(xì)節(jié)服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,，保障患者安全；三是創(chuàng)新服務(wù)形式,，滿足患者需求,，實現(xiàn)病人醫(yī)院“雙贏”；四是加強(qiáng)投訴管理,，暢通投訴渠道,，及時妥善解決護(hù)患糾紛。全體護(hù)士一致表示,，將遵照護(hù)理部要求,，進(jìn)一步落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，為病人提供優(yōu)質(zhì),、方便、安全,、快捷的護(hù)理服務(wù),。

 

 

會議開幕式

全體護(hù)士認(rèn)真觀看演示

為患者換藥情景模擬

兒科輸液情景模擬

全體護(hù)士演練標(biāo)準(zhǔn)站姿

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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