貴州省人民醫(yī)院針對解決群眾“看病難”“看病煩”問題開出改善服務(wù)新“處方”

        當(dāng)前,，“最多跑一次”改革正在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域不斷縱深推進(jìn),。貴州省人民醫(yī)院秉持以“同理心”為患者提供最暖心的醫(yī)療服務(wù)為原則，緊緊圍繞人民群眾“急難愁盼”問題,，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，在“最多跑一次”改革中緊貼患者心聲,，通過服務(wù)優(yōu)化流程,，精準(zhǔn)對接患者需求，用“信息跑”,、“數(shù)據(jù)跑”,、“醫(yī)生跑”代替患者跑、家屬跑,，真正將改善患者就醫(yī)體驗(yàn)落到實(shí)處，不斷為患者提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù),。

       打破傳統(tǒng)服務(wù)模式 優(yōu)化患者住院就診流程

       自2018年10月開始,，省醫(yī)積極探索推出“預(yù)住院”服務(wù)模式?；颊咴陂T診就診,，經(jīng)醫(yī)生診查確認(rèn)需住院手術(shù)治療，但病房暫無床位,，在患者自愿的情況下,，可先為其辦理預(yù)住院手續(xù)，病區(qū)醫(yī)生,、護(hù)士為患者做入院前準(zhǔn)備,，并完成入院相關(guān)檢查,；患者在等待檢查結(jié)果的同時，病區(qū)騰出床位安排患者正式入院,，進(jìn)入手術(shù)治療流程,。

       實(shí)施“預(yù)住院”服務(wù)模式后，平均住院日逐年下降,，2020年10月8日至2021年9月30日與實(shí)施“預(yù)住院”服務(wù)模式前同期相比,，平均住院日縮短2.34天，下降21.5%,，尤其在外科系統(tǒng)平均住院日縮短3.03天,，人均費(fèi)用降低37.56元。

       預(yù)住院服務(wù)模式經(jīng)過3年多的運(yùn)行,，近10萬患者受益,，有效縮短了患者待床時間，使患者得到及時治療,，緩解了患者到醫(yī)院就診住院排隊(duì)掛號,、排隊(duì)等醫(yī)生面診、排隊(duì)做檢查,、排隊(duì)等病床的煩惱問題,。截止2021年11月30日，已有40個科室開展“預(yù)住院”服務(wù),，累計(jì)辦理95593人次,。

       2021年10月,為了契合現(xiàn)代醫(yī)院運(yùn)營管理統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通,、信息共享的總體要求,，著眼于為人民群眾提供更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療大數(shù)據(jù)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)目標(biāo),，省醫(yī)對信息系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，系統(tǒng)上線后進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)住院辦理流程,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)住院“一站式”自助辦理,，即醫(yī)生開具電子住院證，患者核酸檢測合格后,，即可在自助機(jī)上完成入院辦理手續(xù),，實(shí)現(xiàn)了人工窗口排隊(duì)人群的分流，減少了患者在就醫(yī)過程中的排隊(duì)次數(shù)和等候時間,，緩解了排隊(duì)長,、看病時間長等方面的問題。

       持續(xù)優(yōu)化結(jié)算方式 不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)

       醫(yī)院一直以來致力于服務(wù)流程再造,，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研,、評估討論,、硬件軟件重新布局、部分科室先行試點(diǎn),、分科室集中培訓(xùn)等階段,，2021年11月，血管甲狀腺外科和心內(nèi)科選為試點(diǎn)運(yùn)行床旁結(jié)算模式,?；颊叱鲈航Y(jié)算、結(jié)算單打印等多項(xiàng)業(yè)務(wù),，均可在病區(qū)辦理點(diǎn)一站式完成,，全程僅需5、6分鐘,，患者及其家屬無需再跑上跑下,，省時省力省心，真正做到了讓信息多跑路,，讓患者和家屬少跑腿,。

       目前床旁結(jié)算運(yùn)行效果良好，大廳結(jié)賬窗口排隊(duì)時間由原來平均每人每次50分鐘縮短到每人每次7分鐘,，降幅達(dá)86%,。排隊(duì)人數(shù)由平均每日370人次下降到現(xiàn)在的196人次，降幅達(dá)47%?，F(xiàn)已在全院推廣科室覆蓋率達(dá)78%,，開展科室出院患者床旁結(jié)算率達(dá)到71%。

        聚焦提升就醫(yī)體驗(yàn) 多措并舉優(yōu)化出院辦理流程

       為了減少患者辦理出院的等待時間,，提高工作效率,，按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，結(jié)合床旁結(jié)賬堵點(diǎn)問題,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，把改善住院患者“最多跑一次”的服務(wù)作為重點(diǎn),，重新梳理和調(diào)整出院流程,，推出預(yù)出院管理模式。

       通過住院患者預(yù)出院管理,，前置管控患者出院當(dāng)天的所有出院業(yè)務(wù)，將從線下人工推行為線上辦理,，優(yōu)化了出院服務(wù),、醫(yī)保報(bào)銷、出院結(jié)算等工作流程,，提高了工作效率,，避免了患者及其家屬在辦理出院時,，多次往返出入院辦理科和病房的反復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象，縮短了患者的等待時間,，提供了一站式辦理出院服務(wù),。通過實(shí)地調(diào)研、流程設(shè)計(jì)和模擬演練等前期準(zhǔn)備工作,，目前在外科系統(tǒng)全面開展病區(qū)床旁結(jié)算,，“預(yù)出院”信息系統(tǒng)完成改造后將全面開展運(yùn)行。

        省醫(yī)下一步將在優(yōu)化資源共享,、優(yōu)化就醫(yī)流程,、優(yōu)化信息系統(tǒng)、優(yōu)化就醫(yī)人文關(guān)懷,、優(yōu)化結(jié)算,、優(yōu)化服務(wù)等方面拿出有力舉措，廣泛開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務(wù),，進(jìn)一步推進(jìn)線上線下一體化服務(wù)新模式,，提高智慧服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)住院病人出入院“零等待”,，進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，切實(shí)解決群眾看病排長隊(duì)問題,，推動全省公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,。