進(jìn)入門診大樓更快捷,、預(yù)約取號(hào)更方便,、診室分布更科學(xué)、一站式服務(wù)中心讓患者更舒心……
1月5日,，貴州健康報(bào)記者在貴州省人民醫(yī)院門診蹲點(diǎn)采訪,，感受省人民醫(yī)院幾個(gè)月來從細(xì)微處著手緩解群眾看病排長隊(duì)帶來的一系列新變化。
門診是患者來醫(yī)院就醫(yī)的第一窗口,，也是醫(yī)院外來人員最聚集的地方,，過去，擁擠,、排隊(duì)在這里是司空見慣,。
5日早上8時(shí)，在省人民醫(yī)院門診大樓前,，記者看見圍欄上隨處貼著標(biāo)語,，有“守住一米線、排隊(duì)勿擁擠,、就座應(yīng)間隔”的疫情防控措施,，也有“掛號(hào)就診先預(yù)約”的二維碼標(biāo)識(shí)，還有“分時(shí)段,、不遲到,、不過早、人人準(zhǔn)時(shí)秩序好”的就診提示,。特別的是,，省醫(yī)在門診大樓廣場(chǎng)處設(shè)立了預(yù)檢分診流動(dòng)咨詢崗，為患者提供便民,、咨詢等服務(wù),，指導(dǎo)患者自助掛號(hào)、打印報(bào)告等,，減少患者重復(fù)進(jìn)入門診大樓的頻率,。
上午8時(shí)45分,，省醫(yī)門診大樓預(yù)檢分診棚入口處，曾阿姨和老伴在醫(yī)護(hù)人員提示下,，拿出手機(jī)掃描貼在圍欄上的二維碼,，邊走邊向分診棚里的醫(yī)護(hù)人員出示“兩碼”，通過在門診入口處的智能閘機(jī)快速檢測(cè)體溫和檢查佩戴口罩后進(jìn)入大廳,。
“以前門診門口只有兩個(gè)通道,，早上看病的人多了，廣場(chǎng)上就會(huì)排起長隊(duì),，后來增加了三個(gè)通道,，就快多了。”曾阿姨指著門口的通道對(duì)記者說,。
“我提前在省醫(yī)的微信公眾號(hào)上掛好了呼吸內(nèi)科9：00-9：30的號(hào),，不用像以前那樣早早到醫(yī)院排隊(duì)等號(hào)了，只需按時(shí)去自助服務(wù)機(jī)上簽到取號(hào)就可以了,。”曾阿姨邊走邊說,。
記者跟隨曾阿姨乘坐自助扶梯來到3樓，一眼便看到七八臺(tái)自助服務(wù)機(jī)放在入口處,，自動(dòng)服務(wù)機(jī)前都是來就診的患者,，或是預(yù)約掛號(hào)，或是簽到取號(hào),，或是繳納費(fèi)用,，他們熟練地在自助服務(wù)機(jī)上操作著，偶爾有一兩個(gè)不會(huì)操作的患者,，站在旁邊的自助服務(wù)機(jī)引導(dǎo)員便上前主動(dòng)幫助他們,。
“一開始也不會(huì)使用這個(gè)機(jī)子，引導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)教了我兩次,，我就會(huì)了,。其實(shí)操作起來還是很簡(jiǎn)單的。你看,，只要把在微信上掛號(hào)生成的病歷號(hào)在自助機(jī)上掃描一下,，點(diǎn)一下簽到，就診單號(hào)就出來了,。”曾阿姨向記者展示她的就診單,，上面清楚列出就診時(shí)間、就診號(hào),、就診地址,、就診科室、醫(yī)生姓名等信息,，說完,，曾阿姨拿著單子和老伴就往呼吸內(nèi)科去了,。
“患者在門診需要辦理的很多事務(wù)都可以在自助服務(wù)機(jī)上完成。為了群眾方便就醫(yī),，減少患者來回跑，醫(yī)院在每一層樓都放置了自助服務(wù)機(jī),，對(duì)于不會(huì)操作的患者,，我們也會(huì)上前教他們操作，盡量讓更多患者學(xué)會(huì)使用,，讓他們體驗(yàn)現(xiàn)在就醫(yī)的便捷和快速,。”省醫(yī)門診收費(fèi)科工作人員江懋琴說。
記者看了一下自助服務(wù)機(jī)電子屏幕,，上面有當(dāng)日掛號(hào),、門診繳費(fèi)、核酸檢測(cè)自助開單,、建檔等十多種功能,，各項(xiàng)功能都用了不同的顏色標(biāo)注，一目了然,。
“群眾小事不小視,。為方便群眾看病就醫(yī)，醫(yī)院經(jīng)過多次調(diào)研多次集中討論,，梳理群眾就醫(yī)卡點(diǎn)問題,，針對(duì)不同的問題分析研判，提出相應(yīng)的整改方案,。”省醫(yī)門診部主任張志軍說,，“針對(duì)患者看病排長隊(duì)問題，醫(yī)院積極改變傳統(tǒng)服務(wù)模式,，全面優(yōu)化門診就醫(yī)流程,，推出精準(zhǔn)分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi),，并實(shí)行自助簽到和分診叫號(hào)系統(tǒng),。患者簽到后自動(dòng)在預(yù)約時(shí)段的隊(duì)列中排序,、等待叫號(hào),，既解決了分診臺(tái)擁擠排隊(duì)問題，也有效縮短了預(yù)約后平均等候時(shí)間,。”
早上9:30,，從4樓心內(nèi)科通道走出來的鄧阿姨拿著檢查單來到旁邊的第二采血區(qū)準(zhǔn)備抽血檢查，她在護(hù)士的幫助下打印采血條碼后,，便在抽血室門口的座椅上坐了下來,。
“我身體不好,，每個(gè)季度都要來省醫(yī)抽血復(fù)查。以前抽血室在三樓,，早上抽血的人又多,，非常擁擠，很少能遇到空座位,，站著等又很費(fèi)勁,。”鄧阿姨說，“現(xiàn)在四樓增加了采血區(qū),，寬敞很多,，座位也增加了，再也不用像以前那樣站著人擠人,，坐著等幾分鐘就可以抽血了,，實(shí)在太好了。”
除了環(huán)境大有改善,，省醫(yī)還投入新設(shè)備,，減少患者等待時(shí)間。采訪當(dāng)日,，記者發(fā)現(xiàn)四樓采血區(qū)護(hù)士的操作臺(tái)上多了一臺(tái)儀器,。
“這是自動(dòng)采血儀，它可以自動(dòng)翻巾,、混血,、放試管，還有血管顯影器,，更利于護(hù)士穿刺患者血管,，和人工傳統(tǒng)抽血方式相比每次能節(jié)約幾十秒時(shí)間。”省醫(yī)門診部抽血室主管護(hù)師張躍靜介紹,。“不要小看這幾十秒,，我們醫(yī)院每個(gè)護(hù)士日平均采血在140人次左右，這樣累計(jì)下來,，也能縮短患者不少等待時(shí)間,。”
“醫(yī)院日平均門診接診量在7000人以上，很多患者都需要做抽血檢查,。特別是早上9點(diǎn)至10點(diǎn),，是抽血的高峰時(shí)段，雖然以前3樓的抽血區(qū)有12個(gè)抽血窗口,，護(hù)士也很熟練,，但是現(xiàn)場(chǎng)還是擁擠，患者普遍抱怨等待時(shí)間長,。”張志軍說,。
“提高患者就醫(yī)體驗(yàn),，要從群眾最不滿意的地方開始。”張志軍說,，醫(yī)院決定在4樓成立第二采血區(qū),，再增加10個(gè)窗口抽血，方便4至6樓的患者抽血,。
“第二采血區(qū)成立后,，大大緩解了3樓抽血室的壓力，現(xiàn)場(chǎng)也沒有以前那么擁擠了,。如今每個(gè)患者平均等待3個(gè)人左右就能抽血，大家的反應(yīng)也很好,，特別是老年患者對(duì)我們醫(yī)院的改進(jìn)評(píng)價(jià)很高,。”張志軍說。
省醫(yī)門診部三樓的診區(qū)比較多,，除了抽血室比較擁擠外,，心內(nèi)科、肝膽外科也有同樣的煩惱,。
“心內(nèi)科以前也在3樓,，每次早上來做復(fù)查，3樓的通道都站滿了人,，更不用說找個(gè)座了,。”夏女士感慨地說，“現(xiàn)在好多了,，4樓診室人相對(duì)少了很多,，來了也有空位可以坐，省醫(yī)調(diào)整得太好了,。”
針對(duì)3樓診室分布密集造成的排長隊(duì)問題,，省醫(yī)門診部將3樓部分專科診室調(diào)整至4樓,，緩解3樓診區(qū)壓力,，也提高了4樓特需門診診室的使用率。據(jù)介紹,，省醫(yī)門診部以關(guān)聯(lián)科室相鄰,、各樓層診室均勻分布為前提，共調(diào)整診室26間,。調(diào)整后門診各樓層排長隊(duì)現(xiàn)象基本解決,，各診區(qū)擁擠情況明顯改善。
中午11時(shí)55分,，省醫(yī)一樓大廳的一站式服務(wù)中心6個(gè)窗口前,，仍有患者一個(gè)接一個(gè)地上前,，服務(wù)臺(tái)的6名工作人員都在忙碌著，有的通過擴(kuò)音器回答患者疑惑,，有的正給患者蓋章,，有的正為患者審核單據(jù)……
“我沒想到這么快就辦好了，太方便了,。”家住貴陽市南明區(qū)蟠桃宮的朱女士感嘆,，“我是來幫家人辦理慢特病證明的，本來以為會(huì)很麻煩,，結(jié)果他們幾分鐘就幫我辦好了,。”
正在一旁打印發(fā)票的宋世康也有相同感受，“我家是鳳岡的,，今天早上才做完檢查,，就想把發(fā)票打印帶回去看看能不能報(bào)銷。我來這里只是想咨詢一下去哪兒打印,，結(jié)果工作人員聽完后直接幫我打印了,，不用來回跑就把問題解決了，省醫(yī)的服務(wù)太好了,。”宋世康豎起大拇指連連稱贊,。
“阿姨，您這個(gè)需要去當(dāng)?shù)貓?bào)銷,。”
“麻煩您下午一點(diǎn)鐘再過來找工作人員蓋章,。”
“叔叔，我給您把省醫(yī)保局的電話寫在單子上,，方便您查問,。”
中午12時(shí)20分，其他窗口的工作人員都下班去吃飯了,，2號(hào)窗口的醫(yī)?？乒ぷ魅藛T賈世玉還在忙著為前來咨詢的患者答疑?？吹狡渌翱跊]有工作人員了,，患者紛紛圍住了賈世玉。
“雖然現(xiàn)在是下班時(shí)間,，但是能多幫助一個(gè)人辦好事情,，就能減少他在醫(yī)院等待的時(shí)間，這是我們最愿意看到的,。”賈世玉說,。
醫(yī)院微信公眾號(hào)（預(yù)約掛號(hào)）
