當(dāng)前,，“最多跑一次”改革正在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域不斷縱深推進，致力于解決看病過程中的堵點,、難點,，細化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，主動為群眾辦實事,、解難題,。貴州省人民醫(yī)院秉持以“同理心”為患者提供最暖心的醫(yī)療服務(wù)為原則，緊緊圍繞人民群眾“急難愁盼”問題,，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在“最多跑一次”改革中緊貼患者心聲,，通過服務(wù)優(yōu)化流程,，精準(zhǔn)對接患者需求，用“信息跑”,、“數(shù)據(jù)跑”,、“醫(yī)生跑”代替患者跑、家屬跑,，真正將改善患者就醫(yī)體驗落到實處,，不斷為患者提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù),。

打破傳統(tǒng)服務(wù)模式 

優(yōu)化患者住院就診流程

       自2018年10月開始，省醫(yī)積極探索推出“預(yù)住院”服務(wù)模式,?；颊咴陂T診就診，經(jīng)醫(yī)生診查確認(rèn)需住院手術(shù)治療,，但病房暫無床位,，在患者自愿的情況下，可先為其辦理預(yù)住院手續(xù),，病區(qū)醫(yī)生,、護士為患者做入院前準(zhǔn)備，并完成入院相關(guān)檢查,；患者在等待檢查結(jié)果的同時,，病區(qū)騰出床位安排患者正式入院，進入手術(shù)治療流程,。

       實施“預(yù)住院”服務(wù)模式后,，平均住院日逐年下降，2020年10月8日至2021年9月30日與實施“預(yù)住院”服務(wù)模式前同期相比,，平均住院日縮短2.34天,，下降21.5%，尤其在外科系統(tǒng)平均住院日縮短3.03天,，人均費用降低37.56元,。

       預(yù)住院服務(wù)模式經(jīng)過3年多的運行，近10萬患者受益,，有效縮短了患者待床時間,，使患者得到及時治療，緩解了患者到醫(yī)院就診住院排隊掛號,、排隊等醫(yī)生面診,、排隊做檢查、排隊等病床的煩惱問題,。截止2021年11月30日,，已有40個科室開展“預(yù)住院”服務(wù)，累計辦理95593人次,。

       2021年10月,為了契合現(xiàn)代醫(yī)院運營管理統(tǒng)一高效,、互聯(lián)互通、信息共享的總體要求,，著眼于為人民群眾提供更加便捷,、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療大數(shù)據(jù)推進智慧醫(yī)院建設(shè)目標(biāo),，省醫(yī)對信息系統(tǒng)進行了全面升級,，系統(tǒng)上線后進一步優(yōu)化預(yù)住院辦理流程,，實現(xiàn)了預(yù)住院“一站式”自助辦理，即醫(yī)生開具電子住院證,，患者核酸檢測合格后,，即可在自助機上完成入院辦理手續(xù)，實現(xiàn)了人工窗口排隊人群的分流,，減少了患者在就醫(yī)過程中的排隊次數(shù)和等候時間,，緩解了排隊長、看病時間長等方面的問題,。

持續(xù)優(yōu)化結(jié)算方式 

不斷提升患者的就醫(yī)體驗

       醫(yī)院一直以來致力于服務(wù)流程再造，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)研,、評估討論,、硬件軟件重新布局、部分科室先行試點,、分科室集中培訓(xùn)等階段,，2021年11月，血管甲狀腺外科和心內(nèi)科選為試點運行床旁結(jié)算模式,?；颊叱鲈航Y(jié)算、結(jié)算單打印等多項業(yè)務(wù),，均可在病區(qū)辦理點一站式完成,，全程僅需5、6分鐘,，患者及其家屬無需再跑上跑下,，省時省力省心，真正做到了讓信息多跑路,，讓患者和家屬少跑腿,。

       目前床旁結(jié)算運行效果良好，大廳結(jié)賬窗口排隊時間由原來平均每人每次50分鐘縮短到每人每次7分鐘,，降幅達86%,。排隊人數(shù)由平均每日370人次下降到現(xiàn)在的196人次，降幅達47%?，F(xiàn)已在全院推廣科室覆蓋率達78%,，開展科室出院患者床旁結(jié)算率達到71%。

聚焦提升就醫(yī)體驗 

多措并舉優(yōu)化出院辦理流程

       為了減少患者辦理出院的等待時間,，提高工作效率,，按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，結(jié)合床旁結(jié)賬堵點問題,，進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,，推進醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新,，把改善住院患者“最多跑一次”的服務(wù)作為重點，重新梳理和調(diào)整出院流程,，推出預(yù)出院管理模式,。

       通過住院患者預(yù)出院管理，前置管控患者出院當(dāng)天的所有出院業(yè)務(wù),，將從線下人工推行為線上辦理,，優(yōu)化了出院服務(wù)、醫(yī)保報銷,、出院結(jié)算等工作流程,，提高了工作效率，避免了患者及其家屬在辦理出院時,，多次往返出入院辦理科和病房的反復(fù)排隊現(xiàn)象,，縮短了患者的等待時間，提供了一站式辦理出院服務(wù),。通過實地調(diào)研,、流程設(shè)計和模擬演練等前期準(zhǔn)備工作，目前在外科系統(tǒng)全面開展病區(qū)床旁結(jié)算,，“預(yù)出院”信息系統(tǒng)完成改造后將全面開展運行,。

        省醫(yī)下一步將在優(yōu)化資源共享、優(yōu)化就醫(yī)流程,、優(yōu)化信息系統(tǒng),、優(yōu)化就醫(yī)人文關(guān)懷、優(yōu)化結(jié)算,、優(yōu)化服務(wù)等方面拿出有力舉措,，廣泛開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務(wù)，進一步推進線上線下一體化服務(wù)新模式,，提高智慧服務(wù)水平,，實現(xiàn)住院病人出入院“零等待”，進一步改進醫(yī)療服務(wù),、改善群眾就醫(yī)體驗,，切實解決群眾看病排長隊問題，推動全省公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,。

貴州日報天眼新聞記者 陸維剛

編輯 鄔建玲

校檢 陳瑞

編審 盧奕林