當前,，“最多跑一次”改革正在醫(yī)療衛(wèi)生服務領域不斷縱深推進,，致力于解決看病過程中的堵點、難點,，細化優(yōu)質服務理念,，主動為群眾辦實事、解難題,。貴州省人民醫(yī)院秉持以“同理心”為患者提供最暖心的醫(yī)療服務為原則,，緊緊圍繞人民群眾“急難愁盼”問題，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，在“最多跑一次”改革中緊貼患者心聲,，通過服務優(yōu)化流程，精準對接患者需求,，用“信息跑”,、“數(shù)據(jù)跑”、“醫(yī)生跑”代替患者跑,、家屬跑,，真正將改善患者就醫(yī)體驗落到實處，不斷為患者提供更有溫度的醫(yī)療服務,。

　　打破傳統(tǒng)服務模式　優(yōu)化患者住院就診流程

　　自2018年10月開始,，省醫(yī)積極探索推出“預住院”服務模式?；颊咴陂T診就診,，經(jīng)醫(yī)生診查確認需住院手術治療，但病房暫無床位,，在患者自愿的情況下,，可先為其辦理預住院手續(xù)，病區(qū)醫(yī)生,、護士為患者做入院前準備,，并完成入院相關檢查；患者在等待檢查結果的同時,，病區(qū)騰出床位安排患者正式入院,，進入手術治療流程。

　　實施“預住院”服務模式后,，平均住院日逐年下降,，2020年10月8日至2021年9月30日與實施“預住院”服務模式前同期相比，平均住院日縮短2.34天,，下降21.5%,，尤其在外科系統(tǒng)平均住院日縮短3.03天,，人均費用降低37.56元,。

　　預住院服務模式經(jīng)過3年多的運行,，近10萬患者受益，有效縮短了患者待床時間,，使患者得到及時治療,，緩解了患者到醫(yī)院就診住院排隊掛號、排隊等醫(yī)生面診,、排隊做檢查,、排隊等病床的煩惱問題。截至2021年11月30日,，已有40個科室開展“預住院”服務,，累計辦理95593人次。

　　2021年10月,為了契合現(xiàn)代醫(yī)院運營管理統(tǒng)一高效,、互聯(lián)互通,、信息共享的總體要求，著眼于為人民群眾提供更加便捷,、更加優(yōu)質的醫(yī)療服務,，實現(xiàn)醫(yī)療大數(shù)據(jù)推進智慧醫(yī)院建設目標，省醫(yī)對信息系統(tǒng)進行了全面升級,，系統(tǒng)上線后進一步優(yōu)化預住院辦理流程,，實現(xiàn)了預住院“一站式”自助辦理，即醫(yī)生開具電子住院證,，患者核酸檢測合格后,，即可在自助機上完成入院辦理手續(xù)，實現(xiàn)了人工窗口排隊人群的分流,，減少了患者在就醫(yī)過程中的排隊次數(shù)和等候時間,，緩解了排隊長、看病時間長等方面的問題,。

　　持續(xù)優(yōu)化結算方式　不斷提升患者的就醫(yī)體驗

　　醫(yī)院一直以來致力于服務流程再造,，經(jīng)過現(xiàn)場調研、評估討論,、硬件軟件重新布局,、部分科室先行試點、分科室集中培訓等階段,，2021年11月,，血管甲狀腺外科和心內科選為試點運行床旁結算模式?；颊叱鲈航Y算,、結算單打印等多項業(yè)務，均可在病區(qū)辦理點一站式完成,，全程僅需5,、6分鐘,，患者及其家屬無需再跑上跑下，省時省力省心,，真正做到了讓信息多跑路,，讓患者和家屬少跑腿。

　　目前床旁結算運行效果良好,，大廳結賬窗口排隊時間由原來平均每人每次50分鐘縮短到每人每次7分鐘,，降幅達86%。排隊人數(shù)由平均每日370人次下降到現(xiàn)在的196人次,，降幅達47%?，F(xiàn)已在全院推廣科室覆蓋率達78%，開展科室出院患者床旁結算率達到71%,。

　　聚焦提升就醫(yī)體驗　多措并舉優(yōu)化出院辦理流程

　　為了減少患者辦理出院的等待時間,，提高工作效率，按照醫(yī)院統(tǒng)一部署,，結合床旁結賬堵點問題,，進一步深化優(yōu)質服務內涵，推進醫(yī)療服務模式創(chuàng)新,，把改善住院患者“最多跑一次”的服務作為重點,，重新梳理和調整出院流程，推出預出院管理模式,。

　　通過住院患者預出院管理,，前置管控患者出院當天的所有出院業(yè)務，將從線下人工推行為線上辦理,，優(yōu)化了出院服務,、醫(yī)保報銷、出院結算等工作流程,，提高了工作效率,，避免了患者及其家屬在辦理出院時，多次往返出入院辦理科和病房的反復排隊現(xiàn)象,，縮短了患者的等待時間,，提供了一站式辦理出院服務。通過實地調研,、流程設計和模擬演練等前期準備工作,，目前在外科系統(tǒng)全面開展病區(qū)床旁結算，“預出院”信息系統(tǒng)完成改造后將全面開展運行,。

　　省醫(yī)下一步將在優(yōu)化資源共享,、優(yōu)化就醫(yī)流程、優(yōu)化信息系統(tǒng),、優(yōu)化就醫(yī)人文關懷,、優(yōu)化結算,、優(yōu)化服務等方面拿出有力舉措，廣泛開展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務,，進一步推進線上線下一體化服務新模式,，提高智慧服務水平,，實現(xiàn)住院病人出入院“零等待”,，進一步改進醫(yī)療服務、改善群眾就醫(yī)體驗,，切實解決群眾看病排長隊問題,，推動全省公立醫(yī)院高質量發(fā)展。

貴州日報天眼新聞記者 朱夢怡
編輯 周婷
編審 徐元芳