督促檢查提升質(zhì)量改善服務(wù) 惠及民生

發(fā)布時(shí)間：2016-01-07 00:00 本文來源：宣傳部、院辦

1月6日,，2015年貴州省醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo),、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善醫(yī)療服務(wù),、“九項(xiàng)要求”檢查組一行21人,，在督導(dǎo)檢查組組長(zhǎng)、遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院院長(zhǎng)梁貴友的帶領(lǐng)下蒞臨我院開展2015年貴州省醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查,，此次督導(dǎo)檢查內(nèi)容涵蓋“九項(xiàng)要求”,、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”、“醫(yī)療質(zhì)量”及“改善醫(yī)療服務(wù)”四個(gè)指標(biāo)體系,，涉及落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)科室建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，預(yù)防和控制醫(yī)院重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染發(fā)生等內(nèi)容,。

匯報(bào)會(huì)在行政樓24樓會(huì)議室舉行,，我院院班子成員、相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議,。院長(zhǎng)孫兆林以“提升質(zhì)量改善服務(wù) 保障質(zhì)量惠及民生”為題,，從注重精益，提升質(zhì)量,，保障患者健康安全,；優(yōu)化流程，改善服務(wù),，提升患者就醫(yī)感受,；貫徹落實(shí)“九項(xiàng)要求”維護(hù)正常就醫(yī)秩序三個(gè)方面就我院開展情況進(jìn)行了匯報(bào)。

隨后,，督導(dǎo)組專家在相關(guān)職能,、臨床科室負(fù)責(zé)人陪同下，分醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查,、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù),、“九項(xiàng)要求”三個(gè)組，深入后勤,、外科,、內(nèi)科、醫(yī)技,、行政等片區(qū)參加科室人員交班,，現(xiàn)場(chǎng)答疑，查看病歷,，詢問病人,，全面了解醫(yī)療質(zhì)量核心制度的落實(shí)和醫(yī)務(wù)人員的掌握情況。一天的時(shí)間,，專家每到一處,，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、一絲不茍的工作作風(fēng),，通過資料查閱和現(xiàn)場(chǎng)查看的方式,，對(duì)照各項(xiàng)指標(biāo)就醫(yī)療質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理,、臨床合理用藥及抗菌藥物管理,、院感管理、輸血管理,、制度建設(shè),、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、貫徹落實(shí)“九項(xiàng)要求”及維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常秩序保護(hù)等方面對(duì)醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)細(xì)致場(chǎng)檢查,。

下午4點(diǎn)半,，在新門急診大樓25樓全院科以上干部（含支部書記、片區(qū)護(hù)士長(zhǎng),、病房護(hù)士長(zhǎng)）參加了檢查情況匯總反饋會(huì),。檢查組組長(zhǎng)、遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院院長(zhǎng)梁貴友代表檢查組對(duì)檢查情況進(jìn)行了反饋,。

檢查組在參與胸外科,、神經(jīng)外科、腫瘤科,、消化內(nèi)科,、骨科等科室查房中，醫(yī)護(hù)人員對(duì)于各級(jí)核心制度掌握全面,，交班情況重點(diǎn)突出,、點(diǎn)評(píng)到位,；手術(shù)室、心電圖等輔助科室配合完善,。醫(yī)院對(duì)危急值處理到位,，制訂重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序,。在急診綠色通道設(shè)置,、輔助科室配備、手術(shù)連貫協(xié)作,、急救車管理等方面,，落實(shí)患者安全目標(biāo)，制定急診突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理流程,。對(duì)重癥監(jiān)護(hù)病房（EICU）的管理設(shè)置完善,，單元布局合理，數(shù)字化對(duì)病人進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，建立急診科病人轉(zhuǎn)入?？茩C(jī)制，急診內(nèi)科,、急診外科,、急診重癥監(jiān)護(hù)病房（EICU）均獨(dú)立建制。同時(shí),，新生兒,、血液透析、院感,、生物安全,、抗菌藥物、藥事管理,、院感管理,、病歷、放射,、后勤等項(xiàng)目的建設(shè)與管理均達(dá)到各項(xiàng)檢查指標(biāo),。

2015年，醫(yī)院圍繞“從患者最不滿意的地方改起,、從患者最需要的地方做起”這一服務(wù)理念,，不斷鍛煉自身過硬本領(lǐng)，與實(shí)際工作相結(jié)合,，與問題不足相結(jié)合,，與提高患者滿意度相結(jié)合。開展365天天天開診,，開設(shè)便民門診,，實(shí)行多種形式的分時(shí)段預(yù)約掛號(hào),，推行“先診療、后結(jié)算”服務(wù),，采取各種措施簡(jiǎn)化門急診服務(wù)流程,，通過改善門診服務(wù)、推進(jìn)預(yù)約診療,、優(yōu)化資源配置,、信息技術(shù)利用,、改善住院服務(wù),、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)、規(guī)范診療行為,、注重人文關(guān)懷,、促進(jìn)醫(yī)患和諧等綜合措施，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。

全院干部職工對(duì)“九項(xiàng)要求”宣傳,、培訓(xùn)、認(rèn)識(shí)到位,，紀(jì)委書記親自分管投訴管理,，各科室對(duì)醫(yī)療糾紛討論完善，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與繼續(xù)教育學(xué)分和目標(biāo)考核掛鉤,，維護(hù)了醫(yī)院正常工作秩序,。

此次檢查，我院高度重視,，全院干部職工以省醫(yī)人良好的精神面貌,、精細(xì)化的管理模式、敬業(yè)的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)給督導(dǎo)組留下深刻影響,。督導(dǎo)組對(duì)我院總體評(píng)價(jià)資料準(zhǔn)備充分,，現(xiàn)場(chǎng)解答詳實(shí)，在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)流程,、人才培養(yǎng)、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)工作上富有特色,，充分肯定了我院以病人為中心,、以職工為本的管理理念。檢查組也就存在的一些不足和問題提出了建議和意見,。

最后,，孫兆林院長(zhǎng)對(duì)檢查組一天的辛勤工作表示感謝，并就檢查組提出的問題表示將加以梳理,，認(rèn)真整改,，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平,。