4月26日下午,，院團(tuán)委組織開展2016年院級(jí)“青年文明號(hào)”集體的創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，我科室通過動(dòng)員,、部署,，選派收費(fèi)員董妍婷同志作為參與這次活動(dòng)的演講代表。董延婷同志以樸實(shí)的語言,、精美簡潔的PPT圖片向大家介紹了我們作為醫(yī)院最大,、開設(shè)窗口最多、接觸病人最多的年輕隊(duì)伍,?？剖易?span lang="EN-US">2008年4月成立以來，在財(cái)務(wù)處的直接領(lǐng)導(dǎo)和科長帶領(lǐng)下,，貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)工作指示精神,，始終堅(jiān)持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,，認(rèn)真履責(zé),，積極開展“三好一滿意”活動(dòng),，較好的完成了門診分診、掛號(hào),、收費(fèi)的各項(xiàng)工作任務(wù),。盡管平時(shí)的工作量大，但我們的收費(fèi)人員不怕苦,、不怕累,，為了滿足患者的需求放棄了與家人出游和連續(xù)休假的機(jī)會(huì)，仍然堅(jiān)守在這個(gè)平凡的一線崗位上,。然而,，工作的壓力并沒有減退我們的激情，業(yè)余時(shí)間科室內(nèi)部還組織開展多姿多彩的文藝活動(dòng),，營造了我們這一個(gè)充滿激情,、追逐夢(mèng)想、溫馨和諧的大家庭,。

在這次的創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)中,，說是競(jìng)爭，更確切的應(yīng)該說是一個(gè)交流,。每個(gè)參評(píng)科室可謂是八仙過海,，各顯神通。在此特別感謝院團(tuán)委為我們搭建的這次交流平臺(tái),，讓我們看到其他參評(píng)科室優(yōu)秀的管理模式和良好的科室文化氛圍，同時(shí)也讓我們得到了互相學(xué)習(xí)交流,、取長補(bǔ)短的機(jī)會(huì),。我科的工作得到院團(tuán)委與各個(gè)評(píng)委的認(rèn)可，榮幸的獲得了2016年院級(jí)“青年文明號(hào)”這一榮譽(yù),。當(dāng)這一好消息傳達(dá)到科室內(nèi)部后,，大家興奮、歡呼……,。盡管平時(shí)的工作機(jī)械,、平淡，有苦,、有累,、有時(shí)還有不少委屈，但得到了院黨委與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，我科全體工作人員倍受鼓舞,。

然而，當(dāng)“青年文明號(hào)”獎(jiǎng)牌帶回到了科室以后,，心情激動(dòng)地同時(shí)也感受到了以后工作的擔(dān)子更重,、責(zé)任更大了,。大家認(rèn)為一定要戒驕戒躁，用感恩的心,、百倍的努力,、扎實(shí)的行動(dòng)回報(bào)醫(yī)院、回報(bào)大家對(duì)我們的信任,。今后的工作應(yīng)以現(xiàn)有狀況為起點(diǎn),，群策群力，緊扣“四個(gè)提升,、四個(gè)突破”,，以進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃為抓手，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)資金與票據(jù)的安全管理,。

二、強(qiáng)化禮節(jié),，提升窗口服務(wù)形象,。統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌,，文明用語,，禮貌待人、微笑服務(wù),，熱情和藹,，耐心周到，杜絕服務(wù)禁語,，禁止不文明舉止,。

三、整合資源,，加強(qiáng)溝通協(xié)作,，努力開拓創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程,，積極推行為民,、便民、利民的服務(wù)舉措,，減少病人掛號(hào),、繳費(fèi)的時(shí)間，提高病人的滿意度,。

1,、加大自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)的應(yīng)用和推廣，分流收費(fèi)窗口上的病人。

2,、在收費(fèi)窗口安裝身份證讀寫器,，實(shí)現(xiàn)用身份證可以掛號(hào)和繳費(fèi)的功能。

3,、大力推廣無紙化收費(fèi),，取消科室核算的收費(fèi)第二聯(lián)記賬聯(lián)，減少收費(fèi)員的操作步驟和操作時(shí)間,，縮短病人繳費(fèi)的排隊(duì)時(shí)間,。

4、與信息科,、門診部協(xié)調(diào)配合,，將門急診各科室護(hù)士站開出手寫治療單、材料費(fèi)等單據(jù)轉(zhuǎn)換為電子單據(jù),，實(shí)現(xiàn)護(hù)理收費(fèi)信息化,。

5、積極配合醫(yī)院的信息化建設(shè),，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,，推行多種付費(fèi)方式，減少患者就醫(yī)排隊(duì)環(huán)節(jié),，讓患者滿意在省醫(yī),。

“一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高”,。創(chuàng)號(hào)路艱辛,、保號(hào)路漫漫，要真正實(shí)現(xiàn)齊創(chuàng)號(hào),、齊保號(hào),，還需要我們這個(gè)青年集體每一個(gè)人用自己的辛勤和汗水，把“青年文明號(hào)”工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們永恒的工作目標(biāo)，“青年文明號(hào)”才能在我們的收費(fèi)窗口上綻放出燦爛的光芒,。

財(cái)務(wù)處門診收費(fèi)科