伴隨著我國衛(wèi)生體制改革進(jìn)程不斷深入，現(xiàn)代化醫(yī)院作為人員密集的特殊公共場(chǎng)所的結(jié)構(gòu)和功能也隨之多樣化,，各樓宇間組成繁雜,、科室種類和數(shù)量均多、過道交叉排布,，不單扮演簡(jiǎn)單的救治角色,，還承擔(dān)了預(yù)防、保健,、康復(fù),、急診急救、應(yīng)急管理等功能,，致使人們開始關(guān)注就醫(yī)環(huán)境,。特別是今年新冠肺炎應(yīng)急條件下，增設(shè)和調(diào)整醫(yī)院功能布局,，怎樣便于患者快捷方便就醫(yī),，給管理者提出來巨大的挑戰(zhàn)。建立現(xiàn)代醫(yī)院管理體系,，其中標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)系統(tǒng)正是醫(yī)院促進(jìn)機(jī)構(gòu)文化,、加強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和打造品牌形象的又一切入點(diǎn)，它不但要輔佐患者提高尋醫(yī)時(shí)效性,，避免低效率,，還要考慮來訪者的情緒，減輕對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的冰冷、機(jī)械化印象,。因此,，現(xiàn)代化醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的人文藝術(shù)性設(shè)計(jì)及管理改進(jìn)顯得越來越重要。

建立現(xiàn)代醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的意義

20世紀(jì)80年代,，日,、美等發(fā)達(dá)國家已在醫(yī)療機(jī)構(gòu)大范圍內(nèi)使用導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為導(dǎo)向工具，并十分看重人性化設(shè)計(jì),，對(duì)于不同群體采用多樣化傳遞信息的方式,。我國則是在20世紀(jì)90年代秉持可持續(xù)發(fā)展的理念提升醫(yī)院綜合環(huán)境，開始重新看待導(dǎo)向標(biāo)識(shí),，并將其看作醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的一部分,。它是指對(duì)院內(nèi)、院外進(jìn)行整體規(guī)劃后,，設(shè)計(jì)出的能引導(dǎo)人們到達(dá)目標(biāo)區(qū)域的一套導(dǎo)向體系,，是醫(yī)院環(huán)境的“說明書”，在當(dāng)今社會(huì)醫(yī)院建筑空間中,，可按照患者一般關(guān)注的軌跡分為五個(gè)層級(jí),。（1）室外導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，指引來訪者進(jìn)入醫(yī)院,。如院名,、各大樓名稱，院內(nèi)道路等指示,。（2）室內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí),，主要協(xié)助外來人員了解大致方位和功能布局。如大廳,、候診,、檢查、衛(wèi)生間等內(nèi)部區(qū)域的標(biāo)牌,。（3）過渡標(biāo)識(shí)導(dǎo)向：如各樓層過道,、等候等功能口的內(nèi)容。（4）目的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向：是就診者最終的到達(dá)地點(diǎn),，指慣常的檢查室牌、病房標(biāo)號(hào)等,。（5）細(xì)節(jié)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向：指內(nèi)部床號(hào),、特別提示、溫馨提示等小標(biāo)識(shí),，但一些醫(yī)院目前對(duì)其關(guān)注度不高,，往往被忽視。好的導(dǎo)向系統(tǒng)能讓就診人員就醫(yī)更方便，心情更舒暢,，使醫(yī)院在傳達(dá)信息的同時(shí),，體現(xiàn)出獨(dú)特的個(gè)性和內(nèi)涵，彰顯品牌價(jià)值,。此外,，對(duì)增進(jìn)醫(yī)患之間溝通交流，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系同樣具有重要意義,。

醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在的主要問題

一是缺乏完善的系統(tǒng)性：導(dǎo)向標(biāo)識(shí)一直要陪伴人們從進(jìn)入醫(yī)院直至離開,，需要有連續(xù)、部分一致性,。當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員尊重意見建議,，對(duì)標(biāo)牌設(shè)計(jì)不斷修正，但基本上是“哪里遺漏補(bǔ)哪里”,，導(dǎo)致標(biāo)識(shí)內(nèi)容盲目增多,，令使用者無所適從。首先是顏色不統(tǒng)一,，一味追求五彩繽紛的配色令人眼花繚亂,；其二，外觀形象可識(shí)別度差,，一旦誤認(rèn)難免錯(cuò)過寶貴的就診時(shí)機(jī),；再者，標(biāo)識(shí)質(zhì)量偶有不過關(guān),，起不到良好的視覺效果,。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一定要適應(yīng)人類心理與行為，而非想當(dāng)然,。二是缺乏人性化設(shè)計(jì)：現(xiàn)代化醫(yī)院人流量大且流程繁雜化,，容易讓人在封閉空間中產(chǎn)生心煩不安的情緒，而傾向于情感性質(zhì)的提示將會(huì)帶來親切感,，正如安德列亞斯·于貝勒所言:“指示牌也能是一個(gè)生動(dòng)有趣的謎題,。不然，信息就僅僅成生硬無趣的語句了”,。王岳根據(jù)南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行走訪分析得出兒童醫(yī)療區(qū)的設(shè)計(jì)有些刻板單調(diào),，讓本來就懼怕醫(yī)院的幼兒患者增添更多抵觸感，嚴(yán)重阻礙醫(yī)院兒童治療的服順利進(jìn)行,。三是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的不專業(yè)性： 我國醫(yī)院的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要借助外包,，與歐美發(fā)達(dá)國家比較而言，雖然一線城市如北,、上,、廣、深等已有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)公司，但我國標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)行業(yè)總體發(fā)展較遲,，行業(yè)分類不夠科學(xué),，且不是醫(yī)學(xué)背景出身，對(duì)醫(yī)院構(gòu)造的復(fù)雜性,、功能的多樣性,、流程的專業(yè)性等不熟悉，更多是參照書上形式,，在單一風(fēng)格上打轉(zhuǎn),，想要設(shè)計(jì)出符合時(shí)代特征而又功能性強(qiáng)的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)存在困難。四是信息化不到位過度依賴標(biāo)識(shí)指引就診：王紅艷,、陳陽生等人指出病人或家屬來到醫(yī)院一般有急,、懵、煩,、憂等情緒,，還伴隨疼、累,、虛,、弱等身體反應(yīng)。所以大家都想立馬就能找到目的地,，與還要自主辨認(rèn)標(biāo)牌相比,，問人無疑是最好的方法。然而許多大型綜合性醫(yī)院由于人員緊缺,、制度不到位等原因,，單純將醫(yī)院解釋與導(dǎo)向的任務(wù)寄托于平面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，具有一定的局限性,，也助長了患者對(duì)于標(biāo)識(shí)指向的過分依賴,。

現(xiàn)代化醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理思路

建立導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理制度。沒有規(guī)矩,，不成體統(tǒng),。醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理過程中的維修、更新,、優(yōu)化等細(xì)節(jié)程序都較繁瑣,，只有修訂完好的制度才能有效地指導(dǎo)工作，即從院的文化底蘊(yùn),、定位直到營造溫馨的就診和尋醫(yī)空間都要符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，如《中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；涉及到中英文對(duì)照時(shí)則可查閱《公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范》第7部分,；而OA流程的設(shè)計(jì)與審批，即從醫(yī)院導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)之初到日常管理，都應(yīng)歸口到某個(gè)專門管理部門,，避免職能不清造成混亂,。

完善標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。當(dāng)前,，醫(yī)院標(biāo)識(shí)大致劃分為吊牌,、墻標(biāo)、地面圖示三大類,，可謂是“上,、中、下”式,，各有特點(diǎn),，各司其職，在設(shè)計(jì)的過程中除了要考慮應(yīng)該具備的要素及需遵循的原則外,，設(shè)計(jì)者在這3個(gè)不同的方位還要顧及所處區(qū)域及各種導(dǎo)向方式的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃：（1）“上”要明亮——吊牌由于放置位置較高,，在醫(yī)院空間大、部分地點(diǎn)采光條件跟不上等情況下很難被發(fā)現(xiàn),，因此該區(qū)域一定要光線充足,。（2）“中”要連貫——即醫(yī)院最普遍的標(biāo)牌形式，我們通?？磯ε贫际桥c視線持平,，那么它就應(yīng)該最具備明顯完整的特性，要在醫(yī)院各樓宇過道之間的導(dǎo)向上滿足連續(xù)性,，從院,、樓、層,、區(qū)到下屬科室逐級(jí)延伸,，規(guī)劃最優(yōu)路線，以免視線中斷徒勞無功,；（3）“下”要簡(jiǎn)單——地標(biāo)需要俯視,，這類標(biāo)識(shí)尤其適合因某種身心原因而被迫“向下看”的患者，目前被很多醫(yī)院廣為應(yīng)用,。切勿指向冗雜,，否則會(huì)和吊牌、墻牌功能交叉,，不僅加重患者心理負(fù)擔(dān),，還造成資源浪費(fèi)。

用好“色彩,、文字,、圖形符號(hào)”三要素

一是選好色彩：伊頓曾言：“色彩就是力量”,。根據(jù)它可令人快速識(shí)別的特點(diǎn)以及情緒調(diào)節(jié)作用，在醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向規(guī)劃過程中要思索不同功能的區(qū)域需搭以不同的配色,，尤其在醫(yī)院這種特殊環(huán)境中非常添彩,。應(yīng)依據(jù)不同的功能分配和布局規(guī)劃，用色彩將病人診療區(qū)和醫(yī)護(hù)人員辦公區(qū)劃分開來：對(duì)于住院大樓,，在該大樓活動(dòng)的人員多為病人和家屬,，醫(yī)院理應(yīng)營造一種令人安心的氛圍，因此整體可選擇淡綠和白色搭配,，少量標(biāo)牌（如“禁止吸煙”）上選用粉紅和白色搭配,，給人很閑適、舒暢的感覺,；對(duì)于門診大樓,，則活動(dòng)人員一般是普通就診者（小孩、孕產(chǎn)婦以及少量男性）,，故玫紅,、紫色和天藍(lán)色可交叉運(yùn)用在樓層名稱和功能區(qū)指示牌上。這種飽和度,、亮度都適中的中性配色既醒目又浪漫怡人,，可以使患者身心回歸一定的松弛狀態(tài)，給予撫慰,；對(duì)于醫(yī)療部門,，則呈更為淡雅的色彩搭配，即粉紅配淺灰色,，代表莊重而不失熱情,，讓內(nèi)部工作人員在嚴(yán)肅的工作環(huán)境中感到溫馨明朗，更富有干勁,。

二是規(guī)范文字使用：中國文字博大精深,，內(nèi)涵豐富。文字是傳遞導(dǎo)向信息最直白的載體,，特別在國際上設(shè)計(jì)普遍呈簡(jiǎn)約化的風(fēng)格中,，80%以上的信息都借助文字傳達(dá)。因此字體及字號(hào)大小都影響著患者是否能快速識(shí)別信息,，不耽誤尋診時(shí)間,，這就要看接受者當(dāng)時(shí)的位置狀態(tài)：如果是站立停止?fàn)顟B(tài)可吸納較復(fù)雜和字?jǐn)?shù)較多的信息，字號(hào)尺度關(guān)聯(lián)不大,，此時(shí)可以運(yùn)用宋體和新宋字體,，其筆畫橫平豎直，形態(tài)端莊,，容易被人接受,；如若處在較遠(yuǎn)距離或情況緊急需要快速瀏覽時(shí),，黑體在視覺上更具沖擊力，且筆畫棱角分明,，便于識(shí)別,；另外如楷書,、隸書等雖然從表面上看具有欣賞性,，但修飾色彩過于夸張，不易閱讀,。

三是用好圖形符號(hào)：要充分考慮到各種學(xué)歷水平和社會(huì)階層的來訪者認(rèn)知程度不同,，且多數(shù)與醫(yī)院存在信息不對(duì)稱性問題，故可在標(biāo)識(shí)規(guī)劃中嘗試運(yùn)用圖形符號(hào),，用更少的空間快速,、生動(dòng)地傳遞信息，且獨(dú)具形式感,，給人以美的享受,，因此可結(jié)合比喻、擬人等手法將圖形符號(hào)變得更具內(nèi)涵和暗示性,。在日本九州大學(xué)醫(yī)院的兒童康復(fù)中心,，設(shè)計(jì)師佐藤優(yōu)以兒童的獨(dú)特視角作為參考依據(jù)，讓醫(yī)院過渡到更為溫馨而充滿親切感的情感環(huán)境,。其中插入了一些活潑,、易懂的圖形符號(hào)，活力滿滿,，有效平復(fù)了孩子們緊張恐懼的心情,。

強(qiáng)化“安全性、統(tǒng)一性,、準(zhǔn)確性,、人文性、藝術(shù)性”五原裝

標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的安全性：醫(yī)院的首要任務(wù)是把構(gòu)建生命安全通道,，促進(jìn)患者健康放在第一位,，故標(biāo)識(shí)最起碼要體現(xiàn)安全性。在材料上避免選用易燃易爆的材質(zhì),，以環(huán)保無害為主,；制作工藝也要嚴(yán)格遵循相關(guān)要求，避免棱角尖銳,；在安裝使用過程中,，應(yīng)反復(fù)確認(rèn)是否牢固，避免導(dǎo)致安全隱患,，盡量不用座地式,、立牌式,、基座式標(biāo)識(shí)，這往往會(huì)影響人的通行,，易于被隨意移動(dòng),。

標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性：處在同一層級(jí)的標(biāo)識(shí)應(yīng)大致統(tǒng)一，如字體尺寸,、色彩符號(hào),、制作材料，讓來訪者在嘈雜的醫(yī)院環(huán)境中可以培養(yǎng)獨(dú)立尋路意識(shí),，通過簡(jiǎn)單的標(biāo)牌順利去到目的地,。針對(duì)醫(yī)療建筑空間中的某些特殊區(qū)域，標(biāo)識(shí)應(yīng)更加顯眼,，醫(yī)學(xué)術(shù)語達(dá)到準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn),。基于此,，標(biāo)識(shí)還要與醫(yī)院風(fēng)格搭配協(xié)調(diào),，體現(xiàn)整體文化內(nèi)涵。

標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性：標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是要傳遞有利于指示行動(dòng)的信息,，不能有前后矛盾或表意不清的圖形文字存在,，否則可能釀成大錯(cuò)。這就規(guī)定在設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)時(shí)要保證用詞恰當(dāng),、數(shù)據(jù)真實(shí),、比例精確、方位正確,。一定不能盲目貪圖所謂的創(chuàng)新而使用生僻字詞,，不要妄自創(chuàng)造圖示符號(hào)，避免給接收人帶來誤解,。

標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的人文性：現(xiàn)代標(biāo)識(shí)的應(yīng)用不應(yīng)該僅局限于符合規(guī)范,、安全、統(tǒng)一幾類基本特點(diǎn),，還要著重注入“以人為本”的設(shè)計(jì)靈魂,。臺(tái)灣作為醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的先行者，始終秉承“設(shè)身處地將患者需求放在首位”的思想,，在合理合法的前提下想患者之所想,，急患者之所急。5,、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的藝術(shù)性：標(biāo)識(shí)展示形式的時(shí)代進(jìn)步性和文化氣息的體現(xiàn)可美化醫(yī)院整體感官形象,。所以標(biāo)識(shí)的藝術(shù)性表現(xiàn)極其重要，不僅要起到基本的傳遞信息作用,，更要與醫(yī)院內(nèi)部空間相融合,，給人以愉悅性享受,。日本東京臨海醫(yī)院作為當(dāng)?shù)貥?biāo)志性醫(yī)院，它的建筑呈正三角左右對(duì)稱結(jié)構(gòu),，不太能使患者確認(rèn)自己身處何處,。因此在面向由三角形圍成的中間庭院的過道里，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專門設(shè)置了帶有動(dòng)感效果的指示標(biāo)識(shí),，直接生動(dòng),，患者走出電梯間就能按標(biāo)識(shí)指引的方向行動(dòng)。

與醫(yī)院信息化相融合提高導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

將醫(yī)院信息化系統(tǒng)與導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)有機(jī)融合起來,，建立臨床,、后勤一站式服務(wù)平臺(tái)，將LED和視屏顯示,、APP、廣播,、網(wǎng)站,、信息識(shí)別、結(jié)果推送,，就餐服務(wù),、電子導(dǎo)航有機(jī)進(jìn)行融合，提高導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)服務(wù)效能,，特別是應(yīng)急效能,。

導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是傳播醫(yī)院文化形象的直接媒介，可以生動(dòng)體現(xiàn)一所醫(yī)院的文明程度和管理水準(zhǔn),。攜帶人文藝術(shù)氣息的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)可以一定程度上緩解醫(yī)院活動(dòng)人員的負(fù)面情緒,，提高就醫(yī)診療效率，打破了以往醫(yī)院給人們留下的嚴(yán)肅冷漠的形象,，體現(xiàn)出人情味,。故應(yīng)跟隨時(shí)代需求，把建筑空間規(guī)劃,、視覺傳達(dá)以及科學(xué)化管理結(jié)合起來,，讓人性化逐漸傳播成為未來標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建設(shè)的新趨向、新航標(biāo),。

貴州省將軍山醫(yī)院