利民之事,，絲發(fā)必興,；學(xué)史力行，實(shí)干為民,。自我院開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的強(qiáng)大動(dòng)力，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題集中用力,，注重創(chuàng)新,、講究方法、注重成效,，著眼醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展,，在群眾看病排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題上持續(xù)攻堅(jiān)，成立專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨委書記,、院長(zhǎng)雙組長(zhǎng)統(tǒng)籌全局親自抓，針對(duì)問(wèn)題多次研判,，全力抓好督導(dǎo)落實(shí),，涵蓋優(yōu)化資源共享、就醫(yī)流程,、信息系統(tǒng),、結(jié)算方式,、就醫(yī)人文關(guān)懷等方面的14項(xiàng)具體工作，以更加有力舉措解決好群眾的操心事,、煩心事,、揪心事，推動(dòng)省醫(yī)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)去的新進(jìn)展,、新突破,、新成效。

聚焦“用心利民” 一站通辦治痛點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化門診就醫(yī)流程,，充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念,，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，縮短就診等候時(shí)間,。門診預(yù)約時(shí)段精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi),，就診時(shí)間與預(yù)約就診時(shí)段符合率達(dá)到80%，并可通過(guò)電話,、官網(wǎng),、微信公眾號(hào)等多渠道預(yù)約，還細(xì)化門診分時(shí)段預(yù)約,、檢查,、住院和擇期手術(shù)預(yù)約，提高了預(yù)約的有效率和群眾對(duì)預(yù)約方式方法的知曉率,。

醫(yī)院一站式服務(wù)中心開展以來(lái),，實(shí)行柜臺(tái)式服務(wù)，包括咨詢,、查詢服務(wù),，醫(yī)療相關(guān)文書服務(wù)，審批服務(wù)和醫(yī)患溝通服務(wù)四大服務(wù)板塊的16個(gè)項(xiàng)目,，涉及門診,、醫(yī)保、財(cái)務(wù),、藥事,、信息等業(yè)務(wù)部門，實(shí)行集中在一站式辦理,，患者可在該中心咨詢了解醫(yī)保政策、診療相關(guān)信息,、藥事咨詢,，可對(duì)門診病歷和住院病歷進(jìn)行補(bǔ)打印，開展對(duì)門診疾病證明書,、麻醉藥品專用卡,、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院證明,、慢特病門診審核、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院證明,、慢特病門診深刻,、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院醫(yī)保審核、醫(yī)保特殊藥品審核等流程的審批服務(wù),，以及增加受理門診投訴和分辦患者建議等醫(yī)患溝通服務(wù),，最大程度減少了群眾“來(lái)回跑、繞彎路”,，實(shí)現(xiàn)了就診就醫(yī)方便快捷,，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，提高了服務(wù)滿意度,，實(shí)行“一站通辦”,。針對(duì)服務(wù)工作開展遇到的實(shí)際問(wèn)題，醫(yī)院召開多次部門聯(lián)系會(huì)議,，及時(shí)討論解決方案,，致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11月開展以來(lái),，中心共接待各類服務(wù)15323人次,，其中各類咨詢7891人次、特殊病種辦理938人次,、各類蓋章1965次,，辦理五定藥品審核322人次，門診患者信息修改120次等,，有效緩解群眾看病排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,。

醫(yī)院調(diào)整門診布局，提高各診區(qū)運(yùn)行效率,，每日開展診區(qū)排隊(duì)巡查,，針對(duì)預(yù)約率較高的科室門診，動(dòng)態(tài)調(diào)整診室,，減少排隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn),；采取優(yōu)化退費(fèi)服務(wù)流程，開設(shè)“門診輔助站”,，明確收費(fèi)路徑等方法,，從優(yōu)化流程方面最大限度的做好醫(yī)療服務(wù)，減少群眾就醫(yī)排隊(duì),。

聚焦“一心為民” 床旁結(jié)算通堵點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化信息系統(tǒng),，為群眾在省醫(yī)就醫(yī)繳費(fèi)、取藥,、檢查等流程更加便捷,，創(chuàng)新結(jié)算方式,，推行診間結(jié)算、床旁結(jié)算,，探索“先診療后付費(fèi)”等信用結(jié)算方式,優(yōu)化移動(dòng)支付結(jié)算和環(huán)境,，為患者提供信息查詢和推送服務(wù)，提升醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)代化管理水平,，優(yōu)化資源配置,，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率,，降低服務(wù)成本,，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生健康需求。按照醫(yī)院統(tǒng)一部署,，通過(guò)實(shí)地調(diào)研,、流程梳理和模擬演練等前期準(zhǔn)備，率先在血管甲狀腺外科,、呼吸科作為床旁結(jié)算試點(diǎn)科室,，并計(jì)劃在外科系統(tǒng)全面開展病區(qū)床旁結(jié)算，同步在所有試點(diǎn)病區(qū)辦理入院手續(xù),、轉(zhuǎn)醫(yī)保手續(xù),，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)病區(qū)出入院一站式服務(wù)。該項(xiàng)工作的全面開展,，將有效緩解患者辦理住院,、出院結(jié)算排隊(duì)現(xiàn)象，以及住院病人來(lái)回奔波的問(wèn)題,，拉近醫(yī)患之間的距離,，特別是在常態(tài)化疫情防控期間，要求減少患者在就醫(yī)過(guò)程中的無(wú)效流動(dòng)和聚集,，從“窗口被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;病區(qū)主動(dòng)服務(wù)”,，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿,，把暖心服務(wù)送到患者身邊,。

聚焦“盡心便民” 隔離藥房破難點(diǎn)

醫(yī)院率先在發(fā)熱門診內(nèi)引進(jìn)使用“24小時(shí)無(wú)人隔離藥房”，成為省內(nèi)首家在發(fā)熱門診應(yīng)用無(wú)接觸式自動(dòng)取藥機(jī)的醫(yī)院,。“24小時(shí)無(wú)人隔離藥房”在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，醫(yī)院多部門積極響應(yīng)，不斷創(chuàng)新,，無(wú)條件配合,，僅用了不到一周時(shí)間就完成了“24小時(shí)無(wú)人隔離藥房”的調(diào)試并上線使用，進(jìn)一步凸顯了省醫(yī)在提升服務(wù)質(zhì)量、院感防控和優(yōu)化藥師人力配置上的優(yōu)勢(shì),。患者交費(fèi)后通過(guò)讀碼窗口自動(dòng)掃描處方單左上角的條形碼,，無(wú)須觸屏和按鍵便啟動(dòng)配發(fā)藥,，不到1分鐘即能取到藥品，所有藥品的外包裝,、規(guī)格和詳細(xì)信息全部采集到系統(tǒng)當(dāng)中,，患者在進(jìn)行取藥后，機(jī)器內(nèi)部的攝像頭對(duì)所取藥品進(jìn)行圖像識(shí)別,，再次確認(rèn)后才能予以發(fā)放,，該流程準(zhǔn)確而快速，提升了取藥環(huán)節(jié)的效率,，縮短了疫情期間患者在醫(yī)院的滯留時(shí)間,，也真正讓患者體驗(yàn)到貼心便利的服務(wù)，體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的服務(wù)理念和技術(shù)上精益求精的創(chuàng)新精神,。

聚焦“熱心助民” 愛(ài)心陪診出亮點(diǎn)

醫(yī)院大力開展愛(ài)心陪診志愿服務(wù)活動(dòng),，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為落腳點(diǎn)優(yōu)化患者服務(wù)，堅(jiān)持以患者為中心,，帶領(lǐng)全院青年職工用實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神,，傳播新時(shí)代文明新風(fēng)。該項(xiàng)活動(dòng)旨在為老弱急殘?jiān)械然颊咴谧灾鷴焯?hào),、檢查檢驗(yàn),、取藥、核酸檢測(cè)等環(huán)節(jié)上提供專業(yè)指引,、咨詢服務(wù),，為患者解疑釋難，確?；颊吣芗皶r(shí),、準(zhǔn)確得以救治，充當(dāng)醫(yī)患間的傳聲筒,，有效減少因不熟悉醫(yī)院環(huán)境等因素耽誤診療的情況,。2021年醫(yī)院已開展了四次愛(ài)心陪診志愿服務(wù)活動(dòng)，來(lái)自全院各科室的志愿者累計(jì)156人,，累計(jì)服務(wù)患者8000余人次,，有效提升老年患者及特殊人群獲得感、幸福感,。

聚焦“傾心暖民” 疫情防控抓重點(diǎn)

醫(yī)院進(jìn)一步擴(kuò)大核酸檢測(cè)服務(wù)供給,，發(fā)揮檢測(cè)最大效能，方便群眾就近獲得檢測(cè)服務(wù),，開展核酸采集點(diǎn)24小時(shí)采集工作,，同步根據(jù)反饋問(wèn)題建立清單抓整改,，合理安排人力資源加強(qiáng)門診管理工作，完善采集點(diǎn)標(biāo)識(shí),，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)人員自身防護(hù),，增設(shè)接診窗口和就診流程引導(dǎo)員，及時(shí)對(duì)待檢測(cè)人員進(jìn)行就診指導(dǎo)工作及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù),，減少就診人員聚集情況,，保持一米就診間隔，“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象得到極大緩解,。截止11月底,，核酸采集點(diǎn)晚夜間共采集了9439人核酸標(biāo)本，方便了群眾隨時(shí)來(lái)醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè),，有效緩解了高峰時(shí)段人員聚集現(xiàn)象,，減少感染、投訴等風(fēng)險(xiǎn),。

醫(yī)院建立健全實(shí)驗(yàn)室管理體系及制度,，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)控，成立新冠核酸快速檢測(cè)小組,，對(duì)于發(fā)熱的成人及兒童患者,、急診樣本、健康碼異常樣本,，做到最快2小時(shí)出具報(bào)告,；加強(qiáng)檢測(cè)人員培訓(xùn)，目前醫(yī)院檢驗(yàn)科具備核酸檢測(cè)資質(zhì)人員達(dá)到57人,；在遵義發(fā)生疫情期間,，完成遵義大篩查樣本23萬(wàn)余人份（10:1混檢），樣本檢測(cè)工作在保證質(zhì)量前提下按規(guī)定時(shí)間清零,。截至11月底,，共完成核酸檢測(cè)累計(jì)近52萬(wàn)份，為實(shí)現(xiàn)我省“早期發(fā)現(xiàn),、及時(shí)處置,、精準(zhǔn)管控、高效救治”的目標(biāo)提供了有力保障,。

醫(yī)院持續(xù)強(qiáng)化疫苗接種能力,，承擔(dān)本院職工以及貴陽(yáng)市居民的新冠病毒疫苗接種工作，疫苗接種能力最高可以達(dá)到2000人次/日,，平均日接種能力為1200-1500人次,。截止11月，共接種了九萬(wàn)多劑次，接種人數(shù)五萬(wàn)余人,，加強(qiáng)針接種三千余人,，3-11歲兒童共接種兩千余人。醫(yī)院將在門診外部搭建疫苗接種大棚,，設(shè)置疫苗接種自助服務(wù)設(shè)備區(qū),，優(yōu)化疫苗接種環(huán)境，為群眾提供更加便捷溫馨的服務(wù),。

聚焦“真心向民” 源頭問(wèn)需找焦點(diǎn)

醫(yī)院從源頭問(wèn)需，積極與萬(wàn)東燈飾廣場(chǎng)（蟠桃宮）停車場(chǎng)對(duì)接,，將為群眾到省醫(yī)就診提供500余個(gè)停車位,，并全力加快全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后預(yù)計(jì)將再增加近200個(gè)停車位,。從停車到就診,，全面關(guān)心關(guān)懷患者就醫(yī)感受，力所能及的減少排隊(duì)現(xiàn)象,。

醫(yī)院規(guī)范門診病例標(biāo)本送檢,，自11月中下旬起，門診患者病理標(biāo)本不再由家屬或本人親自送檢,，改由科室統(tǒng)一保管,、送檢，對(duì)專職人員開展培訓(xùn),，安排每天在固定時(shí)間到各科室指定地點(diǎn)收取標(biāo)本送至檢驗(yàn)科,，再由專職人員取回病理報(bào)告分發(fā)至各科室，交予患者,。積極推進(jìn)檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn),，減少患者排隊(duì)檢查等待，每周檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)近1400余例,，影像檢查結(jié)果互認(rèn)1000余例,，有效減少了群眾就醫(yī)費(fèi)用和檢查排隊(duì)。

醫(yī)院進(jìn)一步下沉優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源,，聯(lián)接南明區(qū)湘雅社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。創(chuàng)新“便民模式”的開展,，讓群眾少跑路,，享受到便捷的就診流程和高質(zhì)量的診療服務(wù)，是“把好事辦實(shí),，把實(shí)事辦好”的具體體現(xiàn),，也是“我為群眾辦實(shí)事”的具體落實(shí)，走近群眾同呼吸，為民服務(wù)更暖心,。

宣傳部